消防調(diào)度系統(tǒng):通過HXD09語音交換機對人工電話報警快速接收、調(diào)度;通過火警辨識,根據(jù)氣象、地理等信息,充分利用消防資源,實時地制定出的行動方案,快速有效地控制火災(zāi),將災(zāi)害造成的損失降到。
消防調(diào)度系統(tǒng)構(gòu)成:
報警服務(wù)中心系統(tǒng)
接處警子系統(tǒng)
電子地理信息子系統(tǒng)
數(shù)字錄音子系統(tǒng)
傳真服務(wù)子系統(tǒng)
局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)
大屏幕顯示子系統(tǒng)
技防報警子系統(tǒng)
系統(tǒng)按信息流程劃分為三級:
一級系統(tǒng)為“火災(zāi)自動探測報警及聯(lián)動控制系統(tǒng)(區(qū)域子站)”,設(shè)置在區(qū)域報警站,其功能為:①通過設(shè)置在本區(qū)域的感煙、感溫和感光等多種類型探測器,及時獲取初期火災(zāi)信息,聯(lián)動聲光報警器、消防廣播等警報裝置,并啟動滅火系統(tǒng)進行滅火防護;②根據(jù)火災(zāi)信息,聯(lián)動現(xiàn)場相關(guān)設(shè)備和非消防電源等;③把采集的火災(zāi)信息和需要上級決策的聯(lián)動請求信息實時上傳給二級系統(tǒng),并執(zhí)行二級系統(tǒng)發(fā)送的動作指令。
二級系統(tǒng)為“消防單元區(qū)域信息管理系統(tǒng)(區(qū)域主站)”,設(shè)在消防控制中心,是分廠級的消防信息管理中心,是一級和三級系統(tǒng)之間信息上傳下達的匯接點,其功能為:①及時上傳單元區(qū)域的火災(zāi)信息給消防監(jiān)控指揮中心;②對本單元區(qū)域的一級系統(tǒng)進行實時監(jiān)控和管理;③與分廠級生產(chǎn)信息管理中心進行信息交互和應(yīng)急聯(lián)動;④與其它消防單元區(qū)域信息管理系統(tǒng)進行對等通訊聯(lián)絡(luò)。
三級系統(tǒng)為“消防監(jiān)控指揮系統(tǒng)”,設(shè)在消防監(jiān)控指揮中心即新建廠區(qū)管控中心處,是新廠區(qū)的火災(zāi)等事故信息收集、匯總、處理的中心,其功能為:①自動獲取或通過火災(zāi)報警電話獲取二級系統(tǒng)的火災(zāi)信息(火災(zāi)發(fā)生的分廠名稱、具體工藝系統(tǒng)分區(qū)等),與二級系統(tǒng)進行實時信息交互,并對二級系統(tǒng)實施指揮調(diào)度;②與廠區(qū)內(nèi)外的消防及其它搶險救災(zāi)機構(gòu)(醫(yī)療、交通、電力等)互聯(lián)互動;③與全廠級生產(chǎn)信息管理中心進行信息交互和應(yīng)急聯(lián)動。
系統(tǒng)功能:
可同時受理多起119報警,系統(tǒng)自動排隊
接入系統(tǒng):
主叫號碼顯示功能:
報警電話打入時,系統(tǒng)自動在屏幕上顯示主叫電話號碼及其戶主姓名(單位)、地址等信息。并能顯示該電話的所屬消防
中隊的警力、車輛、車型等分布情況。
誤報攔截功能:
報警人撥打 119電話后,系統(tǒng)自動播放語音提示,提醒非報警電話掛機。
接警功能:
系統(tǒng)配備多部受理電話,同時可以受理多個報警電話。
報警電話進入時,值班電話同時振鈴,任意電話提機接通,每次報警過程形成記錄存放在電腦中。
電話調(diào)度功能:
接警后,可撥打有關(guān)科室、消防中隊的電話進行調(diào)度指揮。并將每次電話形成記錄存放在電腦中。
三方通話功能:接警時可同時接通某科室、消防中隊等聯(lián)動單位,實現(xiàn)報警方、接警方、出警方三方通話功能。
采用按鈕撥號,調(diào)度電話可以按一鍵接通。
數(shù)字錄音功能:
接警電話、調(diào)度打出、打入電話均能自動同時進行數(shù)字錄音,錄音文件自動存放在計算機的硬盤中。
錄音可通過日期、電話號碼、值班人員等多種條件組合進行模糊查詢,查詢快速、播放清晰。
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