智能客服機(jī)器人就是用電腦代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)。智能客服機(jī)器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，讓客服專員和企業(yè)客戶隨時隨地進(jìn)行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

智能機(jī)器人客服的作用：

1、自助答疑，分擔(dān)客服工作量

根據(jù)訪客的問題，自動、實(shí)時為其從問題庫檢索相關(guān)的答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本。

2、積累客服經(jīng)驗(yàn)，不斷完善問題庫

客服經(jīng)驗(yàn)不斷積累到知識庫，對于常見問題機(jī)器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率。

3、自定義機(jī)器人樣式，模擬人工聊天

機(jī)器人客服的命名、圖像、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實(shí)現(xiàn)人性化溝通。

客服中心使用智能機(jī)器人客服如何省錢？

想要傳統(tǒng)的客服中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸头行谋容^省錢可以從兩方面考慮。

一方面，在客服中心轉(zhuǎn)型的時候可以選擇朗深的AI中間件，在原有的客服中心系統(tǒng)上做修改，節(jié)省一大筆呼叫中心修建成本。

第二方面：傳統(tǒng)的客服中心接入人工智能之后，智能機(jī)器人客服可幫助人工客服分擔(dān)一大部分簡單重復(fù)的工作，智能輔助節(jié)省人工客服的時間從而提升客服效率，提高客戶滿意度，降低人耗成本。

所以說智能機(jī)器人客服確實(shí)對于現(xiàn)在的企業(yè)來說確實(shí)既能節(jié)省成本，又可提高企業(yè)口碑！