智近年來人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術越來越成熟，智能客服機器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢?？头C器人分為在線客服機器人和智能語音機器人。

智能語音電話機器人客服能：

一、節(jié)省80%以上客服人力

采用智能客服技術，利用機器人語義分析和深度學習能力，整合多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而回答，化節(jié)省客服人力。

高峰繁忙，分擔人工客服接待壓力；

區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客；

離崗開啟，提高碎片時間利用率；

夜班上崗，避免夜間無人值守導致訪客流失

二、提升5-10%對話轉(zhuǎn)化率

人機協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來自優(yōu)質(zhì)渠道、點擊投放詞進入的訪客，低質(zhì)量渠道及低價投放詞的訪客讓機器人接待，釋放人工精力集中接待高質(zhì)量訪客。

智能引導開口，永遠保持狀態(tài)，秒級響應，主動暖場，自動識別訪客意圖，多話術引導開口，消除訪客戒備，提升開口率。

當人工客服對話接不過來的時候，分出部分讓機器人做先前接待，緩解客服的接待壓力，有效避免人工客服長期處于高強度工作下所不斷積壓的情緒干擾問題，同時實現(xiàn)訪客0流失，有效挽回因人力造成的對話流失。

全程監(jiān)控，機器人狀態(tài)、話術始終保持狀態(tài)，所有操作記錄有跡可循，人工客服可隨時監(jiān)控聊天內(nèi)容，人機協(xié)作實現(xiàn)接待效率化

企業(yè)開始越來越重視售前、售中、售后客戶服務，智能客服機器人解決售前咨詢的在線客服產(chǎn)品，售中遇到的一些疑問，還有售后問題的工單客服，全渠道覆蓋客戶生命周期的解決方案。幫助企業(yè)節(jié)省成本，提高用戶滿意度。

傳統(tǒng)的呼叫中心要轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芎艚兄行谋容^好的一種方式是使用朗深電話AI中間件，在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人、智能質(zhì)檢等，