呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)非常重要，那么如何挑選呼叫中心系統(tǒng)呢？

一般來(lái)講，挑選呼叫中心可以從下面4個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判：

1、系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)穩(wěn)定是每個(gè)購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)十分看中的，一般來(lái)講，企業(yè)可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來(lái)電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象......來(lái)判斷一個(gè)系統(tǒng)是否穩(wěn)定。

2、產(chǎn)品功能企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要明確供應(yīng)商提供呼叫中心的功能是否齊全，以此判斷系統(tǒng)能否滿足客服工作需求。基本上，一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)必備的功能要有：遷入、遷出、示忙、示閑、應(yīng)答、來(lái)話保持、呼出、內(nèi)部求助、三方通話、掛機(jī)、排隊(duì)功能、播報(bào)工號(hào)、監(jiān)聽、強(qiáng)拆/攔截、錄音/錄音回放等等。

3、服務(wù)商資歷公司于產(chǎn)品而言，就是一個(gè)大靠山?，F(xiàn)如今市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)有很多，但宣傳的時(shí)候都說(shuō)自己是的，但是一旦真的出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，他們卻又沒(méi)有能力解決。所以，企業(yè)在購(gòu)買呼叫中心之前應(yīng)該對(duì)公司進(jìn)行考察調(diào)研，例如服務(wù)商技術(shù)能力、資質(zhì)、成功案例、報(bào)價(jià)等信息，一般來(lái)講，公司經(jīng)營(yíng)的年數(shù)越多，越說(shuō)明品牌實(shí)力能長(zhǎng)期受到客戶認(rèn)可。

4、售后服務(wù)后一點(diǎn)是售后服務(wù)和技術(shù)支持要及時(shí)有效，呼叫中心系統(tǒng)使用過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)或多或小的問(wèn)題，往往需要售后人員時(shí)間幫助解決，以減少公司的成本損失，而這就要求售后服務(wù)支持7x24h在線，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)支撐。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是一家專業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。19年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機(jī)場(chǎng)、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。