得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證;
· 就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致,建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
· 提高IT服務的可用性、可靠性和性,為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務;
· 持續(xù)優(yōu)化服務流程,提升服務水平,提高業(yè)務滿意度;
· 提高項目的可提供性并確保如期交付;
· 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率,提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;
· 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制;
· 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點,完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務
戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標;
· 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義,監(jiān)控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;
· 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng),如:信息管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等;
· 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合,規(guī)范IT部門服務水平,規(guī)范工作流程,降低由人員變動導致的風險;
· 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質(zhì),提高員工的服務能力和工作效率;
· 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
ISO20000認證標準是首部頒布的,被用作處理信息技術服務范疇的世界標準,來自各個IT職業(yè)的服務專家是ISO20000認證標準的制定者。該認證系統(tǒng)具體規(guī)定了IT服務職業(yè)的一些相關服務標準。但凡與IT服務職業(yè)有聯(lián)系的安排組織都是ISO20000認證標準的需求者。
認證好處:
1.符合法律法規(guī)要求
證書的獲得,可以向機構(gòu)表明,組織遵守了所有適用的法律法規(guī)。從而保護企業(yè)和相關方的信息系統(tǒng)、知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等。
2.維護企業(yè)的聲譽、品牌和客戶信任
證書的獲得,可以強化員工的信息意識,規(guī)范組織信息行為,減少人為原因造成的不必要的損失。
3.履行信息管理責任
證書的獲得,本身就能證明組織在各個層面的保護上都付出了卓有成效的努力,表明管理層履行了相關責任。
4.增強員工的意識、責任感和相關技能
證書的獲得,可以強化員工的信息意識,規(guī)范組織信息行為,減少人為原因造成的不必要的損失。
5.保持業(yè)務持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢
的信息管理體系的建立,意味著組織核心業(yè)務所賴以持續(xù)的各項信息資產(chǎn)得到了妥善保護,并且建立有效的業(yè)務持續(xù)性計劃框架,提升了組織的核心競爭力。
6.實現(xiàn)風險管理
有助于更好地了解信息系統(tǒng),并找到存在的問題以及保護的辦法,保證組織自身的信息資產(chǎn)能夠在一個合理而完整的框架下得到妥善保護,確保信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運作。
7.減少損失,降低成本
ISMS的實施,能降低因為潛在事件發(fā)生而給組織帶來的損失,在信息系統(tǒng)受到侵襲時,能確保業(yè)務持續(xù)開展并將損失降到程度
ISO27001標準是為了與其他管理標準,比如ISO9000和ISO14001等相互兼容而設計的,這一標準中的編號系統(tǒng)和文件管理需求的設計初衷,就是為了提供良好的兼容性,使得組織可以建立起這樣一套管理體系:能夠在程度上融入這個組織正在使用的其他任何管理體系。一般來說,組織通常會使用為其ISO9000認證或者其他管理體系認證提供認證服務的機構(gòu),來提供ISO27001認證服務。正是因為這個緣故,在ISMS體系建立的過程中,質(zhì)量管理的經(jīng)驗舉足輕重。