智能客服之所以稱(chēng)之為智能是因?yàn)樗侨?，但是卻能在客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候給到相應(yīng)的回復(fù)。但是其原理也不過(guò)是人事先將對(duì)應(yīng)的話(huà)術(shù)輸入，若是在設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)的時(shí)候沒(méi)有設(shè)計(jì)好，或是沒(méi)有在智能客服系統(tǒng)里及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，那么智能客服也就顯得智障，達(dá)不到人們使用它的目的了

那么智能客服系統(tǒng)怎么做才能使智能客服系統(tǒng)不智障呢？

只有在實(shí)踐中不斷的修正話(huà)術(shù)，智能客服才能更智能，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。那么我們的話(huà)術(shù)應(yīng)該怎么改？由誰(shuí)去改呢？

所以我們有必要先來(lái)了解一下智能客服系統(tǒng)的工作原理。

智能客服系統(tǒng)工作的原理：

智能客服機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)原理是預(yù)先準(zhǔn)備大量客戶(hù)服務(wù)相關(guān)信息的問(wèn)題和答案并建立機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，當(dāng)客服機(jī)器人接收到用戶(hù)提出的問(wèn)題后，再通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和算法模型理解用戶(hù)所表達(dá)的意思，然后找出與此問(wèn)題匹配的答案并發(fā)送給用戶(hù)。

在完成這一輪問(wèn)答交互之后，機(jī)器人通過(guò)自主學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)問(wèn)答過(guò)程進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，達(dá)到自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，可以提高下一次回答的準(zhǔn)確率。

所以，智能客服機(jī)器人的工作原理主要包括知識(shí)庫(kù)建設(shè)、語(yǔ)義理解、問(wèn)答匹配和機(jī)器人深度學(xué)習(xí)這四個(gè)部分。

朗深.歐尼達(dá)推出的“AI智能呼叫中心升級(jí)套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、 智能質(zhì)檢等。高可定制的電話(huà)AI機(jī)器人，內(nèi)置多種話(huà)術(shù)接口，其中逐句話(huà)術(shù)可做到每句話(huà)都交給用戶(hù)控制。只要會(huì)打字，用戶(hù)可以在實(shí)踐中對(duì)話(huà)術(shù)不斷的進(jìn)行修正，更新，從而使智能客服更智能。