不同于ITIL只有個人認證系列，ISO 20000則是對組織的整體認證，因此需要的建立符合標準的體系，也意味著認證前期準備工作將是復雜而細致的。正所謂“萬事開頭難”，在著手進行認證之初，必須充分認識到良好而充分的前期準備工作是通過這樣一項國際標準認證的基石。實際上，對于大多數組織而言，通常沒有太多認證工作相關的經驗，因此在認證準備階段打下扎實的基礎，對于整個認證實踐都是頗有益處的。

認證準備階段的另一項重要工作就是調研，對于整個組織而言，進行充分細致的調研工作有助于梳理組織內IT服務管理現狀，同時對于提高全員認證意識，提升組織內成員對認證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一階段差距分析工作存在一定重疊，可以同步進行。區(qū)別在于正式啟動認證前的調研承擔了部分可行性研究的職能，同時主要偏重于現狀的了解和梳理，并不過多地進行與ISO 20000標準條款的對比，而差距分析主要立足于ISO 20000標準，運用專業(yè)的分析方法和工具進行比較性的分析，查找出組織現狀和ISO 20000標準中各條款的差距，進而制定改進課題。

認證優(yōu)勢：

1. 建立并運行信息技術服務管理體系能保證和證明組織所有的部門對服務的態(tài)度。

2. 建立并運行信息技術服務管理體系，可改善全體的業(yè)績、消除不信任感。

3. 獲得國際認可的機構的認證證書，可得到國際上的承認，拓展您的業(yè)務。

4. 建立并運行信息技術服務管理體系能降低這種風險，通過第三方的認證能增強投資者及其他利益相關方的投資信心。

5. 樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度，為客戶和潛在的客戶提供信心，提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實力， 滿足市場準入的要求。

7. 客戶投標加分項。

8. 部分地區(qū)對此認證有相關補貼政策。

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