本書將從認(rèn)證方案制定、調(diào)研訪談、咨詢審核機(jī)構(gòu)選擇、組織內(nèi)部流程4個方面來介紹認(rèn)證準(zhǔn)備階段工作。事實上，雖然這四部分內(nèi)容是大多數(shù)組織通過IT認(rèn)證所必不可少的，但由于每個組織的組織架構(gòu)和管理基礎(chǔ)的不同，前期準(zhǔn)備需要完成的具體工作會有一定的差異，通過認(rèn)證的過程也會不同。因此，組織應(yīng)“因地制宜”地開展認(rèn)證實踐工作。

IT服務(wù)管理體系的建設(shè)，首先是管理問題，其次才是技術(shù)問題。成功和失敗的經(jīng)驗都表明，需要首先解決管理體制和機(jī)制的問題，建立以客戶為中心的理念，培養(yǎng)服務(wù)意識和質(zhì)量意識，建立內(nèi)部可行、科學(xué)的服務(wù)模式；其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化，利用自動化工具輔助和提升管理效率，實現(xiàn)技術(shù)和管理的有效結(jié)合。因此，在認(rèn)證可行性分析時應(yīng)更關(guān)注管理可行性，其次才是技術(shù)可行性。

本書前面已經(jīng)介紹過，認(rèn)證過程主要分為前期準(zhǔn)備階段、差距分析階段、流程建立改進(jìn)和試運行階段、認(rèn)證審核階段等。各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度，可以適當(dāng)調(diào)整幾個階段的資源分配。如果IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)較好，前期準(zhǔn)備和流程建立改進(jìn)階段時間可以大大減少。

認(rèn)證優(yōu)勢：

1. 建立并運行信息技術(shù)服務(wù)管理體系能保證和證明組織所有的部門對服務(wù)的態(tài)度。

2. 建立并運行信息技術(shù)服務(wù)管理體系，可改善全體的業(yè)績、消除不信任感。

3. 獲得國際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書，可得到國際上的承認(rèn)，拓展您的業(yè)務(wù)。

4. 建立并運行信息技術(shù)服務(wù)管理體系能降低這種風(fēng)險，通過第三方的認(rèn)證能增強(qiáng)投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。

5. 樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度，為客戶和潛在的客戶提供信心，提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實力， 滿足市場準(zhǔn)入的要求。

7. 客戶投標(biāo)加分項。

8. 部分地區(qū)對此認(rèn)證有相關(guān)補(bǔ)貼政策。