網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢讓越來越多的企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)，很大的原因就是使用起來比較方便，并且可以根據(jù)自動應(yīng)答來為公司節(jié)約絕大多數(shù)人力成本。

智能客服是一個有著人的大腦，可以進(jìn)行與人聊天的機器人，通過自然語言技術(shù)，抓取客戶問題中的關(guān)鍵字，然后在知識庫中自動搜尋適合的回答來回復(fù)客戶問題。一般會根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的需求對知識庫進(jìn)行搭建，但是具體投入使用中時，還需要企業(yè)自己的管理人員根據(jù)實際情況來調(diào)整回復(fù)的問題。

智能在線客服可以與用戶進(jìn)行基本的溝通，并自動回復(fù)用戶有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，可以24在線，達(dá)到降低企業(yè)客服運營成本、提升用戶的檢驗?zāi)康摹Ｖ悄芸头娫捒赏ㄟ^音色合成，或真人錄音，讓機器人接聽電話，進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)解答，主動引導(dǎo)銷售過程，客戶提問對答如流。

那么智能客服系統(tǒng)是怎么做到自動回復(fù)的呢？

智能ai可以通過自然語言技術(shù)從客戶的問題中獲取關(guān)鍵字，并自動搜索基于知識的答案來回答客戶的問題。智能機器人除了根據(jù)設(shè)定的知識庫回答訪客的問題外，智能機器人還可以提供業(yè)務(wù)信息查詢的功能。企業(yè)可以將智能ai的API接口與自己的其他后臺系統(tǒng)(如外賣查詢)對接，智能機器人可以根據(jù)用戶問題的關(guān)鍵詞自動查詢和回答客戶需求的物流業(yè)務(wù)信息。

總的來說，智能客服系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來很多便利。除了以上功能，可以進(jìn)行通話錄音，識別文本自動存取，綁定微信公眾號,對意向客戶實時推送,還能對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分級生成分析報表，遇到較復(fù)雜的問題，自動轉(zhuǎn)人工客服，在節(jié)省成本的同時，極大提高工作效率、客戶滿意度。