除了2018年異常火爆的電話機(jī)器人，取代人工客服和銷售完成一些客戶篩選、活動(dòng)通知、老客戶回訪、問卷調(diào)查等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升企業(yè)工作效率，節(jié)約人員成本以外，人工智能坐席助手也應(yīng)運(yùn)而生

那么什么是人工智能坐席助手？

人工智能坐席助手，顧名思義就是一種能夠幫助坐席的智能軟件。智能坐席助手是利用人工智能語音技術(shù)，在坐席通話過程中進(jìn)行語義分析，以大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，為坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

人工智能座席助手其主要的功能有以下幾個(gè)方面：

知識(shí)內(nèi)容提示和解答話術(shù)引導(dǎo)

智能檢測(cè)當(dāng)前的話術(shù)階段及話題，并能夠智能提示接下來應(yīng)該提及的話題，來幫助電銷人員專注于銷售過程，主導(dǎo)話題，并實(shí)時(shí)記錄話術(shù)流程，提醒電話銷售人員為談及的關(guān)鍵話題。

智能客服智能助手

智能坐席助手積累了豐富的行業(yè)知識(shí)庫、對(duì)話數(shù)據(jù)與應(yīng)用場(chǎng)景。不僅為企業(yè)提供對(duì)話式AI虛擬員工，更提供從AI戰(zhàn)略顧問到AI平臺(tái)建設(shè)的完整解決方案，幫助企業(yè)形成自己的AI能力。

智能應(yīng)答輔助

為呼叫中心坐席人員提供智能輔助，通過語音識(shí)別將呼入電話轉(zhuǎn)為文本，并進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配標(biāo)準(zhǔn)答案，便于坐席人員快速獲取專業(yè)話術(shù)回復(fù)，提升服務(wù)效率及準(zhǔn)確性，對(duì)話主體跟蹤提醒，線索提醒與發(fā)現(xiàn)。

監(jiān)控坐席行為和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)合規(guī)即時(shí)預(yù)警坐席情緒語速、禮貌用語等服務(wù)規(guī)范，預(yù)警提示客戶情緒變化，并監(jiān)管話題清單、內(nèi)容摘要、歷史信息回溯等內(nèi)容。

總而言之不同于智能外呼系統(tǒng)完全取代人工，智能坐席助手運(yùn)用的是人機(jī)協(xié)作機(jī)制，擁有語音識(shí)別和語義理解能力，相當(dāng)于是一個(gè)“業(yè)內(nèi)銷售專家”24小時(shí)陪在銷售左右，實(shí)時(shí)提點(diǎn)，致力于加速新人培訓(xùn),監(jiān)督并提升電話銷售工作質(zhì)量,提高電話銷售成單率,利用人工智能技術(shù)為呼叫中心電話銷售賦能。

朗深技術(shù)十多年來一直從事呼叫中心相關(guān)的軟件研發(fā)，公司擁有一支清華、武大等高等院校畢業(yè)的，在通信領(lǐng)域有近二十年大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、勇于創(chuàng)新的核心技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。客戶遍布全國(guó)及東南亞、非洲等地區(qū)，著力于為廣大系統(tǒng)集成商提供快速的呼叫中心以及語音產(chǎn)品集成方案。公司對(duì)于人工智能座席助手的開發(fā)也尤為完善，幫助企業(yè)節(jié)省成本的同時(shí)，幫助客服提高工作效率，給企業(yè)帶來更高的效益。