廣東體系認證里的ISO27922-售后服務體系認證的十大作用是什么

認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)，通過機構(gòu)評審，以證明其服務質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術(shù)規(guī)范的程度。

常見的認證制度包括：產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據(jù)的標準為GB/T27922-2011。

成功的售后服務體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業(yè)核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎紐帶。

ISO27922-售后服務認證，是國家批準的認證售后服務認證是服務認證類別。

ISO27922-售后服務體系認證標準的核心內(nèi)容是“評價指標”和“評價方法”兩部分?！霸u價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范；針對顧客服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定?！霸u價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

當售后服務體系建立成熟后可以利用已有資源多元化的應用體系進行商務拓展：

1、發(fā)展網(wǎng)點成為企業(yè)的區(qū)域代理商，亦可自行開發(fā)區(qū)域代理；

2、利用“太陽傘”式體系網(wǎng)點分布特性開發(fā)商務合作途徑，多元化經(jīng)營多種產(chǎn)品售后服務；

3、發(fā)展后期可利用已有成熟網(wǎng)絡以及多元化的商務合作自行組織物流體系（在銷售穩(wěn)定，網(wǎng)絡成熟以及產(chǎn)品多元化的情況下，企業(yè)后期本身就應該自行發(fā)展物流體系，這是屬于企業(yè)整合產(chǎn)業(yè)鏈的必經(jīng)過程，優(yōu)化成本拓展利潤途徑的方式），如果組建物流體系初期可以考慮與物流公司合作，掌握產(chǎn)品匯總的主動權(quán)，后期自行組建網(wǎng)絡涉足物流行業(yè)；

4、售后服務體系建立成熟以后我們可以與生產(chǎn)型企業(yè)合作，為其提供優(yōu)質(zhì)的售后服務保障，在產(chǎn)生利潤的同時可以在物流產(chǎn)品匯總的環(huán)節(jié)掌握主動權(quán)—----成立專業(yè)的以售后服務為中心的服務型企業(yè);

5、在物流產(chǎn)品匯總的過程當中我們自身銷售也會牽涉到大量的物流，這將會是很大的成本支出，初期企業(yè)可以與物流公司洽談合作，降低運輸成本，后期我們可以自行開發(fā)物流體系，近一步整合產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化成本—----成立專業(yè)的物流公司；

6、成立獨立的品牌公司，實體企業(yè)集合設計-開發(fā)-生產(chǎn)-銷售-售后服務 為一體的實體制造型企業(yè)；

7、依托的售后服務體系----成立專業(yè)的多元化產(chǎn)品銷售的銷售公司；

獲得商品售后服務評價體系認證的好處：

1、ISO27922-售后服務認證對提升服務供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

2、ISO27922-售后服務認證通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務性。

3、ISO27922-售后服務認證是基于顧客感知，關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部 份，其本質(zhì)屬性 是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。

4、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

5、服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果，所以售后服務認證證書具有一定的性，獲得售 后服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務 性。

6、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

7、企業(yè)通過在咨詢公司協(xié)助下建立、實施、評價售后服務認證體系，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質(zhì)量水平， 以達到終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

8、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

9、ISO27922-售后服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

10、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

11、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。

12、國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。

13、招投標采信行業(yè)越來越多。已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

在國家商務部、認監(jiān)委的指導下， 各合作機構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的后一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。

不同行業(yè)可有針對性體系認證？針對如今市場的多元化，單個售后服務認證已無法滿足各企業(yè)需求，為更好地為企業(yè)解決問題，廣東晟尚企業(yè)管理有限公司為企業(yè)推出體系認證以及售后服務認證——定制體系?？陕?lián)系客服，了解相關詳情。