ITSS業(yè)務介紹
ITSS——信息技術服務標準，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會（簡稱：ITSS分會）于2014年1月18日正式成立（民政登記證號：3518-17）。
（1）什么是ITSS
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，規(guī)范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。
（2）ITSS的來源
ITSS分會在工業(yè)和信息化部的指導下，研究制定信息技術服務標準。力求標準服務于技術、產業(yè)發(fā)展，服務于市場需求，終實現(xiàn)我國信息技術服務的標準化和國際化。
（3）ITSS的好處
使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：
對IT服務需方：
提升IT服務質量：通過量化和監(jiān)控終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于提升服務質量。
優(yōu)化IT服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。
強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到充分、合理的使用。
降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務，降低業(yè)務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。
對IT服務供方：
提升IT服務質量：IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。
優(yōu)化IT服務成本：ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業(yè)內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養(yǎng)、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業(yè)務快速發(fā)展提供了可能。
強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務供方實現(xiàn)IT服務的規(guī)?；蔀榭赡?。
降低IT服務風險：通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業(yè)內轉換到企業(yè)外，可降低IT服務企業(yè)運營風險。
為什么需要申請ITSS認證
隨著信息技術的快速發(fā)展和深度應用，運維服務市場正在發(fā)生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個運維服務行業(yè)面臨的共性問題。在此背景下，多數(shù)運維服務企業(yè)結合自身的業(yè)務定位，根據(jù)市場需求，不斷改進和提升運維服務能力，但由于缺乏行業(yè)實踐，導致運維服務能力建設的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。而企業(yè)實施運維服務能力成熟度模型，能有效改進企業(yè)的運維服務業(yè)務，改善運維服務質量，為客戶提供高滿意的服務，促進運維服務企業(yè)與客戶共成長。ITSS對于從事運維業(yè)務的下列企業(yè)是有益的：
傳統(tǒng)IT系統(tǒng)集成企業(yè)：隨著我國信息化水平在21世紀飛速發(fā)展，我國政府企業(yè)單位已基本完成了大規(guī)模的信息化建設，并逐步轉向系統(tǒng)運維階段，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)集成企業(yè)的集成業(yè)務開始萎縮，如何以IT系統(tǒng)集成業(yè)務為主的項目型業(yè)務向以服務業(yè)務為主的服務型業(yè)務轉型，從客戶獲取更多的持續(xù)性服務收入，是這些企業(yè)關注的問題。實施運維服務能力成熟度模型將使企業(yè)規(guī)劃自身的運維服務業(yè)務，以運維服務業(yè)務為導向，建設自身的運維服務能力管理體系。
傳統(tǒng)IT軟件企業(yè)：傳統(tǒng)的IT軟件企業(yè)以銷售軟件為主營的業(yè)務，但隨著互聯(lián)網等信息技術的發(fā)展，軟件的使用客戶已不再局限于擁有軟件，而是希望更加深入的應用軟件，將軟件深入融入到自身業(yè)務管理和發(fā)展中。對于這些企業(yè)來說，更應以客戶為立足點，關注客戶需求，將業(yè)務轉變成以軟件運維和數(shù)據(jù)服務等相關業(yè)務中。
IT運維企業(yè)：目前IT運維業(yè)務市場進入門檻低，而客戶對于運維的質量要求越來越高，而全國也已經有200多家企業(yè)獲得運維服務能力成熟度級別證書，如果企業(yè)不能及時獲得運維服務能力成熟度級別證書，為客戶提供的服務，則在激烈的市場競爭中，處于不利地位。