400電話(huà)是專(zhuān)為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話(huà)總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話(huà)、手機(jī)或呼叫中心專(zhuān)線(xiàn)上。400電話(huà)總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話(huà)，不能外撥。話(huà)費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話(huà)的用戶(hù)分?jǐn)?，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性?huà)費(fèi)。400熱線(xiàn)體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。

當(dāng)公司因搬家等原因需要更換公司原有電話(huà)時(shí)，400號(hào)碼無(wú)需更換，只需將400號(hào)碼下綁定的電話(huà)更換即可，業(yè)務(wù)絕不流失。企業(yè)申請(qǐng)的400號(hào)碼是全國(guó)的虛擬號(hào)碼，可以終生不變。

彩鈴

“您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)***，電話(huà)接聽(tīng)中，請(qǐng)稍候！”

這是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調(diào)鈴音，給客戶(hù)帶去問(wèn)候，也傳達(dá)了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會(huì)由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為您錄制。

滿(mǎn)意度調(diào)查

“您對(duì)本次服務(wù)滿(mǎn)意嗎？非常滿(mǎn)意請(qǐng)按1、滿(mǎn)意請(qǐng)按2、不滿(mǎn)意請(qǐng)按3！”

開(kāi)通此功能后，在客戶(hù)掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶(hù)播放此條語(yǔ)音，讓客戶(hù)對(duì)本次通話(huà)滿(mǎn)意度作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽(tīng)客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。