售后服務(wù)體系認(rèn)證標(biāo)志介紹
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證標(biāo)志外圓上半部為英文，下半部為中文。標(biāo)志紅色部分代表全中國，喻指“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”標(biāo)準(zhǔn)逐步在全國范圍內(nèi)推廣運(yùn)用。白色部分“G”與“S”即分又合，“G”是“工業(yè)”一詞中“工”字的拼音縮寫，“S”是“商業(yè)及服務(wù)業(yè)”詞組中“商”字的拼音縮寫，意指工業(yè)、商業(yè)及服務(wù)業(yè)既是獨(dú)立體，又是不可分離的一家，只有工商聯(lián)手，才能做大做強(qiáng)品牌。
標(biāo)志外圓藍(lán)色箭頭有力的向上旋轉(zhuǎn)，喻指貫徹執(zhí)行國家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可促進(jìn)企業(yè)沿著可持續(xù)發(fā)展方向前進(jìn)，不斷提升企業(yè)形象，塑造強(qiáng)國品牌。
“CAS”是“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”英文縮寫，“ 20061001”是指標(biāo)準(zhǔn)于2006年10月1日開始在全國實(shí)施。
什么是評(píng)審？
評(píng)審的定義：為獲得證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)，以確定滿足評(píng)審準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。
評(píng)審的目的主要包括三個(gè)方面：
—符合性：活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排；
—有效性：安排是否被有效貫徹；
—達(dá)標(biāo)性：貫徹結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，需要通過現(xiàn)場評(píng)審、發(fā)現(xiàn)證據(jù)來實(shí)施工作。
什么是評(píng)審員？
商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)審員：實(shí)施評(píng)審的人員。
評(píng)審員是一種專有的職業(yè)資格(類似的職業(yè)資格如：公證員、審計(jì)師、會(huì)計(jì)師等)，是受國家認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)法律法規(guī)及條例管轄，具有相應(yīng)的專業(yè)技能和個(gè)人素質(zhì)，經(jīng)中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)注冊(cè)或確認(rèn)其資格，能夠?qū)嵤┕缘姆闲栽u(píng)定工作（認(rèn)證）的人員。
什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢師？
售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢師是一種職業(yè)資格，需要在中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（CCAA）考試注冊(cè)。一般分為實(shí)習(xí)咨詢師、咨詢師和高級(jí)咨詢師三個(gè)級(jí)別。它的定義是：有能力實(shí)施認(rèn)證咨詢，幫助完成認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的人員。
認(rèn)證咨詢：
為使符合相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范而提供的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。（如商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證咨詢師，就是為企業(yè)建立和實(shí)施商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系提供指導(dǎo)和服務(wù)）
認(rèn)證實(shí)現(xiàn)：
按照相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，建立、文件化、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)一個(gè)的過程。
售后服務(wù)認(rèn)證需要提交資料清單：
1. 營業(yè)執(zhí)照（帶年檢章）；
2. 申報(bào)的產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)介紹（如文字、圖片等）；
3. 申報(bào)的產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)清單；
4. 組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力、行業(yè)地位等）
5. 組織機(jī)構(gòu)圖（總的組織機(jī)構(gòu)圖，含服務(wù)體系有關(guān)部門組織機(jī)構(gòu)圖）；
6. 相關(guān)的生產(chǎn)資質(zhì)證明（法律法規(guī)有要求時(shí)提供）；
7. 有效版本的服務(wù)體系文件；
8. 產(chǎn)品銷售/服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單。
什么是售后服務(wù)認(rèn)證？
國家批準(zhǔn)的認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。
售后服務(wù)認(rèn)證，全名稱為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。
為了推動(dòng)全國各行業(yè)售后服務(wù)制度的規(guī)范化和有序發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（SB/T10401-2006），該標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已批準(zhǔn)立項(xiàng)為國家標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)須向經(jīng)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)（CNCA-R-2007-152）的第三方專業(yè)從事商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的專業(yè)機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)，經(jīng)過文件審核與現(xiàn)場審核確認(rèn)符合標(biāo)準(zhǔn)后，方可取得售后服務(wù)認(rèn)證證書。
凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請(qǐng)認(rèn)證。
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