ISO10015是個什么標準？

答：ISO10015是一個2000版的ISO9000族質量管理標準下的專業(yè)化技術標準，或稱子標準。它的中文名稱是：質量管理培訓指南。它是一個非認證標準，對本組織內員工的崗位能力差距為目的培訓實施過程控制，以提高培訓質量與績效。

5、采用ISO10015標準有何意義和作用？

答：主要有：一是能夠通過強化培訓過程的四大階段，特別是實施認真的培訓需求分析，提高培訓的針對性，降低盲目性，提升培訓效率；

二是能夠使企業(yè)的培訓得到規(guī)范，使內部培訓遵循科學的方法實施，減少隨意性。

三是能夠使企業(yè)及時了解并遵循國際標準規(guī)則，與國際規(guī)則接軌，利于企業(yè)參與國際競爭。四是能夠與企業(yè)的人力資源管理的各個過程有效融合，通過能力評審、績效考核等過程識別出組織的員工存在的差距，進而通過培訓及時加以彌補，充分體現(xiàn)人力資源管理過程的價值。

6、我國應用ISO10015標準的進程和發(fā)展現(xiàn)狀如何？

答：我國采用ISO10015國際培訓標準的進程，與國際保持同步甚至處于的地位。海爾集團是世界上家按照ISO10015國際培訓標準建立了培訓管理體系，基本有效運行，并通過第三方機構確認的企業(yè)。由于該標準在我國公布實施是在2001年9月，在中國實施只有短短幾年的時間，應當說還是處于不斷被組織認識和接受的階段，但非常多的企業(yè)已表現(xiàn)出很高的關注熱情。

7、ISO10015標準與組織的管理產生哪些方面能接口？

答：能與人力資源管理中的招聘、職位描述、能力設置、績效考核、能力評審等產生非常緊密的接口。并與實施學習型組織創(chuàng)立的管理過程也會產生意識、概念上的融合。其導入的價值是相當高的，要求咨詢機構專家對于人力資源管理的咨詢過程有相當深刻的領悟與經驗。

8、ISO10015培訓的主要內容是什么？

答：培訓的主要內容為：ISO10015國際培訓標準的核心理解與實施；按照國際培訓標準的要求搭建組織的培訓管理體系的思路與方法；海爾集團、江淮汽車集團公司建立的培訓管理體系的案例介紹；實施培訓需求分析與結果評估的思路與方法、培訓師管理平臺建設與管理方法等。

9、在什么情況下實施ISO10015標準的內訓？

答：當企業(yè)的培訓資源（設施、人員、機構）比較充分的條件下，企業(yè)的管理者追求管理創(chuàng)新，把培訓放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度來看待時，為企業(yè)導入ISO10015國際培訓標準做好基本的準備，企業(yè)在此情況下，可把所有從事人力資源管理、培訓人員、培訓管理人員集中起來實施內訓。

32、培訓管理體系建設的若干問題1、培訓管理體系搭建大概需要多少時間？

答：對ISO10015國際培訓標準有需求的組織，一般情況下均為大型或特大型組織，因此類組織所覆蓋的二級單位較多，一個較大的、設定工作目標較高的培訓管理體系，搭建時間也相對較長，一般在3個月左右的時間，試運行則需要3個月的時間。故全部完成此項工作約需半年左右。

2、ISO10015培訓培訓管理體系建設能否與ISO9000質量管理體系一并建立？

答：兩個體系可以單獨建立，也可兼容建立。兼容建立更能夠體現(xiàn)綜合運行績效。對組織的管理能產生更加深刻的促進性影響。

3、采用ISO10015國際培訓標準建立培訓管理體系的企業(yè)類型、規(guī)模？

答：，采用這個標準建立培訓管理體系的組織類型，偏于中大型以上組織，一般人員規(guī)模會在1000人以上；

第二是培訓資源（機構、基礎設備、設施，人力資源）比較充分的企業(yè)較易采用；

第三是組織的領導層多于知識型、年青化的人員組成時，易于采用。這類有管理活力，善于管理創(chuàng)新，追求的經營目標，故對搭建培訓管理體系具有較高的熱情。一般IT、電力、電信、石油、化工、航空、核工業(yè)、金融、房地產、證券、上市企業(yè)中的大型國企業(yè)、合資、獨資企業(yè)更易采用。民營企業(yè)了解多，采取行動應用的少。

4、企業(yè)建設ISO10015國際培訓管理體系的意義和作用？

4.1 能夠使企業(yè)的培訓工作與“國際培訓規(guī)則”保持一致，并符合國際培訓規(guī)則管理者的責任在于“做正確的事情”。找到正確的方法能夠事半功倍，采用國際標準暨搭建符合國際培訓標準的培訓管理體系，使企業(yè)的培訓沿著正確的方向行進。它指導企業(yè)如何正確實施培訓需求分析、設計策劃培訓、提供培訓、培訓結果評價、培訓體系持續(xù)改進與優(yōu)化。方法正確不怕山高路遠，方法不對越走越沒希望。采取ISO10015國際培訓標準，就是讓企業(yè)的培訓抓住向上提升的基點。

4.2 能夠使企業(yè)的培訓與企業(yè)的培訓實際保持一致，并符合企業(yè)的當前現(xiàn)狀和長遠追求ISO10015培訓管理體系的建設和有效運行，其主要作用是促進企業(yè)的培訓朝著扎實有效、規(guī)范實際的方向前進。再好的標準如果不與企業(yè)的現(xiàn)狀相符，都可能構成空中樓閣，一枝花瓶。培訓管理體系建設的過程是實施企業(yè)培訓流程再梳理、再創(chuàng)造的過程，使培訓的流程管理合理、規(guī)范與有效，舍此別無意義。

4.3促進企業(yè)員工的崗位勝任力的提升，強化企業(yè)核心競爭力勝任力滿足企業(yè)職位要求的員工，是企業(yè)有價值的資源。企業(yè)競爭歸根結底是人力資源的競爭。培訓管理體系是圍繞著如何提升員工的能力和素質而展開的，而且是通過確認（相當于認證）機構的不斷監(jiān)督推進，確保體系有效和改進。在這一長效培訓機制的保障下，員工的能力差距不斷地被識別和彌補，而員工的能力儲備不斷地被刷新，產生一個螺旋式上升良好機制。

4.4 提高企業(yè)的知名度和公眾關注力萬事如一，必須虛實相間，以實為主，以虛為輔。實為企業(yè)的管理經營，即有效性。虛即為企業(yè)的形象拓展、知名宣傳、標準認證、規(guī)范導入等。實施培訓管理體系建設的能夠收到虛實相間的雙重效果。實則使企業(yè)的培訓得到規(guī)范，并使培訓過程更加有效和符合企業(yè)的經營現(xiàn)狀；“虛”則通過第三方確認后，企業(yè)可在所有涉及宣傳、拓展企業(yè)形象的行動中，自豪地宣稱本企業(yè)的培訓符合ISO10015國際培訓標準，能夠吸引公眾（顧客、供方、政府）的強力關注，是一次管理創(chuàng)新和有效的公關活動，能夠收到一石二鳥的作用。

國際標準組織（ISO）于2000年1月頒布了一項新的國際標準ISO10015（企業(yè)培訓質量管理標準）。該標準為規(guī)范培訓市場特別是企業(yè)內部培訓，提高企業(yè)質量管理中的培訓質量提供了科學的依據(jù)。 國際標準化組織于