企業(yè)管理培訓之目標管理工作任何管理工作都是為特定目標和特定對象服務的，流程管理也不例外。

簡單講，流程管理的目標有兩個，一個是提高組織運行效率，另一個則是加強組織控制力。這兩個目標在實際執(zhí)行上也并不矛盾，不能因為強調效率而失去控制權，同樣也不能因為一味強調控制而影響效率，企業(yè)這個組織體正是在這種看似矛盾的激勵和約束框架中不斷發(fā)展和進步的。

流程的服務對象可以是針對不同的管理層級，比如高層、中層和基層，也可能針對某個部門或系統，比如財務部門、人力資源部門、營銷系統等。服務對象的不同，決定了流程層次劃分的展開程度，比如服務對象是高層，則流程細分到二級即可，服務對象是中層，則流程一般需要細化到三級或四級，針對某個部門或系統的流程層次甚至會細化到五級、六級甚至更多。這里需要強調的一點是，流程管理并不是越細越好。眾所周知，管理是有成本的，任何的管理動作都會不同程度的涉及到公司的成本開支，這也會大大影響流程管理工作的深化程度。

近些年來，我們發(fā)現，在管理實踐中大多數的流程管理工作的目標都會跟戰(zhàn)略、集團管控、信息化、內部控制系統、風險管理等管理主題結合起來。脫胎于內控和風險管理的流程管理體系，在脈絡上更加清晰和完善，無論是在流程結構、流程表達、涉及制度和表單等方面，都更有利于企業(yè)的理解、接受、推動和實施，更何況這套流程體系（控制活動）本身就是為財務報表的準確性提供服務，同時還兼顧了資產性、決策有效性、活動合規(guī)性等多個方面，體系在業(yè)內的實踐效果明顯要優(yōu)于其他體系。

基于全流程管理對于流程體系建設要求的嚴謹性、系統性、先進性和科學性，所以在這里我們優(yōu)先推薦基于內控或風險管理的流程管理體系，但在應用上需要結合流程管理自身的特點加以修正。

81、ISO10015國際培訓標準ISO 10015 國際培訓標準

國際標準化組織（ISO）于1999年12月頒布了《ISO10015：質量管理--培訓指南》， 該標準是在質量管理體系中專門針對人力資源培訓的指南性標準。ISO10015作為 ISO9000族標準系列內的指南性支持標準，是ISO頒布的組織內人力資源開發(fā)與管理 領域有關培訓的個國際標準指南。

ISO 10015 國際培訓標準的作用

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規(guī)范企業(yè)培訓過程，保持企業(yè)培訓戰(zhàn)略和體系專業(yè)化和國際化，提升企業(yè)雇主品牌形象，為企業(yè)吸引、保留高潛人才

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優(yōu)化企業(yè)培訓體系，化企業(yè)培訓效率和投資效益

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打造學習創(chuàng)新型組織，吸引更多的人才加入企業(yè)

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建立完善的培訓質量管理體系，提升員工工作技能，提高組織績效，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢