ITSS認證的流程?

基于ITSS標準與《信息技術(shù)服務 運行維護 第1部分：通用要求》標準，建立和實施合適企業(yè)自身業(yè)務需要、同時符合《信息技術(shù)服務 運行維護 第1部分：通用要求》標準的服務管理體系，并滿足《信息技術(shù)服務 運行維護 第1部分：通用要求》標準的評估要求，內(nèi)容包括管理能力；人員、技術(shù)、資源、流程等。

1、評估準備過程（咨詢階段）

（1）成立ITSS工作小組 成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營運副總（或分管運維服務業(yè)務的高層）、運維服務核心管理人員和體系負責人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，的執(zhí)行力。

（2）學習ITSS標準 對ITSS標準的學習，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學習的方式可以是參加專業(yè)的培訓班，也可以是聘請咨詢機構(gòu)或咨詢老師。先期的培訓主要是針對ITSS工作小組成員進行。

（3）編制公司的ITSS體系文件 ITSS工組小組成員在通過對ITSS標準體系的學習之后，要充分考慮公司運維服務的實際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊、程序文件、規(guī)章制度和體系運行記錄四部分組成。

（4）貫標 ITSS體系文件編制完成以后，需要對全體運維服務相關(guān)人員進行發(fā)布，并組織運維服務相關(guān)人員學習ITSS標準和公司的ITSS體系文件，主要向員工說明ITSS體系實施后，與之前習慣作法之前的差異。

（5）試運行 ITSS體系需要在公司試運行3個月以上，在試運行期間，需要嚴格按ITSS體系要求，記錄體系運行的詳細記錄，并不斷改進、完善ITSS體系。

（6）內(nèi)部評審 ITSS體系在公司試運行3個月以后，有必要進行一次內(nèi)部評審，檢查ITSS體系的運行情況，以及體系覆蓋的各部門對ITSS體系的執(zhí)行情況，拾遺補缺，對發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項，仔細分細原因，提出改進措施，并監(jiān)督改進措施落實情況。

（7）管理評審 管理評審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運行的充分性，有效性和適宜性。管理評審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項KPI指標是否達標，以及各運維部門對ITSS試運行后的總結(jié)，對各部門提出的問題進行分析，并擬定改進計劃。

（8）選擇ITSS評估機構(gòu) 選擇ITSS評估機構(gòu)，按ITSS評估機構(gòu)的要求準備資料，并提交評估申請表及相關(guān)需要提交的文件資料。評估機構(gòu)對公司提交的ITSS體系文件及相關(guān)資料進行文審，對不滿足標準要求的文件，反饋給企業(yè)進行整改。

2、評估過程 現(xiàn)場的評估過程基本分為以下幾個步驟：

（1）現(xiàn)場審核計劃 文審通過后，評估機構(gòu)會向企業(yè)發(fā)出一個正式的評估申請，需要企業(yè)確認。企業(yè)確認以后，就可以正式迎接評估機構(gòu)的現(xiàn)場審核。

（2）首次會議 評估機構(gòu)到達公司后，ITSS體系負責人需要召集運維服務相關(guān)負責人參加現(xiàn)場審核的首次會議。

（3）現(xiàn)場評估檢查 評估機構(gòu)和獨立評估師按計劃對公司進行ITSS符合性審核，公司需要全力配合評估機構(gòu)，提供評估機構(gòu)需要各種文件、記錄，來證明ITSS體系在公司運行的有效性、充分性和適宜性。

（4）末次會議 評估機構(gòu)在審核結(jié)束時，公司需要召集運維服務相關(guān)人員召開末次會議，由評估機構(gòu)匯報本次現(xiàn)場審核的發(fā)現(xiàn)，對不符合項進行確認，并得出現(xiàn)場審核的結(jié)論。

（5）不符合項關(guān)閉 若評估機構(gòu)在現(xiàn)場審核時開具了不符合項，公司需要組織人員對不符合項進行原因分析，進糾正并制定改進措施。

（6）專家評審委會員答辯 評估機構(gòu)將現(xiàn)場審核記錄及結(jié)果上報ITSS秘書處以后，ITSS秘書處會組織專家委會員進行評審，公司需要按ITSS秘書處的要求準備答辯。參加答辯的人員一般由公司總經(jīng)理、運維服務負責人、研發(fā)負責人、質(zhì)量負責人和人力資源負責人組成。

（7）證書獲取 公司通過專家評審委員會的答辯，即可獲得由ITSS協(xié)會頒發(fā)的符合性評估證書。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

ITSS分會在中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會的領(lǐng)導下，充分發(fā)揮平臺作用，認真做好信息技術(shù)服務標準的應用推廣工作；加強自身能力建設(shè)，服務于會員單位發(fā)展；穩(wěn)步推進ITSS標準的符合性評估，嚴把評估質(zhì)量關(guān)。

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，如圖1.1所示：

組成要素：IT服務由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：

人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求；

過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動；

技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務應使用的技術(shù)或應具備的技術(shù)能力；