ITSS指的是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 是英文InformationTechnologyService Standards的縮寫。

ITSS的生命周期主要包含五個(gè)階段，個(gè)階段是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,要負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行的規(guī)劃與設(shè)計(jì), 第二個(gè)階段是部署實(shí)施階段,即根據(jù)階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立

相應(yīng)的管理體系,對(duì)T服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配,并粗提出服務(wù)解決措施,第三個(gè)階段是服務(wù)運(yùn)營階段,即通過的過程管理,確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性,讓客戶

的運(yùn)營與T服務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到一起,第四個(gè)階段是持續(xù)改進(jìn)階段,即定期進(jìn)行檢查和評(píng)審,及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題,及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),以便于提升IT服務(wù)質(zhì)

量,第五個(gè)階段是監(jiān)督管理階段,即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核,評(píng)價(jià)在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)星情況,監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果,并粗進(jìn)行

考核與評(píng)估

ITSS是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)庫,從基礎(chǔ)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、管理控制標(biāo)準(zhǔn)到咨詢、集成實(shí)施、運(yùn)維等實(shí)現(xiàn)了圍繞信息技術(shù)服務(wù)各方面的系列標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)、治理、管理、行業(yè)應(yīng)用的立

體化體系融合。ITSS能力核心要素在信息技術(shù)服務(wù)各個(gè)層面得到充分、有力的表述和應(yīng)用。即把能力體系建設(shè)貫穿信息技術(shù)服務(wù)的各部分,實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)體系化運(yùn)

營,其整體內(nèi)容深度融合和一-體化展現(xiàn),從而便于企業(yè)在使用標(biāo)準(zhǔn)不同部分時(shí),得到有效的統(tǒng)一和整合。 在建設(shè)原則上遵循集中規(guī)劃,統(tǒng)籌安排原則、管理層支持原

則、員參與原則和持續(xù)改進(jìn)原則。