消費(fèi)者購買醫(yī)療產(chǎn)品的核心目的是滿足健康需求,重要的功能就是療效。醫(yī)療產(chǎn)品是系統(tǒng)解決健康需求的某一個(gè)問題。例如:產(chǎn)科的順產(chǎn)分娩產(chǎn)品就是整合一系列的服務(wù)通過陰道分娩的方式生育一個(gè)健康的寶寶?!吧粋€(gè)健康的寶寶”就是醫(yī)療產(chǎn)品的療效。因此,從本質(zhì)上說,健康需求者購買的其實(shí)不是醫(yī)療產(chǎn)品本身,而是購買它的療效。
產(chǎn)品體,是產(chǎn)品的功能/效用的載體,是人們通過有目的、有效的勞動(dòng)投入(如市場調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)、整合資源等)而創(chuàng)造出來的產(chǎn)物。不同使用目的要求產(chǎn)品有不同的功效/效用,而功能和效用又是產(chǎn)品在不同使用條件下所表現(xiàn)出來的某些自然屬性和社會(huì)屬性的綜合。
醫(yī)療產(chǎn)品體是整合醫(yī)療資源實(shí)現(xiàn)健康需求者一種疾病診療的綜合解決方案。醫(yī)療產(chǎn)品體包括診斷、影像、檢驗(yàn)、藥品、手術(shù)、護(hù)理、住院、餐飲、安保、保潔等醫(yī)療和非醫(yī)療服務(wù)人員通過勞動(dòng)創(chuàng)造出來的一系列服務(wù)。醫(yī)療產(chǎn)品包含醫(yī)療和非醫(yī)療服務(wù)兩大部分,可以融合更具有個(gè)性化的服務(wù),滿足健康需求者的多元化和個(gè)性化的需求。
對(duì)于患者,醫(yī)療器械的形狀應(yīng)盡可能簡單和生動(dòng),不會(huì)引起恐懼和害怕。醫(yī)療器械產(chǎn)品形狀的顏色應(yīng)盡可能簡單均勻合理。如果它復(fù)雜多變,會(huì)給患者帶來過多的心理壓力。同時(shí),長時(shí)間使用醫(yī)療設(shè)備的醫(yī)務(wù)人員也會(huì)造成視疲勞和操作失誤。