一、客戶(hù)投訴管理體系認(rèn)證

投訴管理十分具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槿魏瓮对V都沒(méi)有的解決方案。因此，如何將投訴問(wèn)題圓滿(mǎn)解決，取決于您對(duì)投訴問(wèn)題的了解程度以及客戶(hù)是否對(duì)解決方案感到滿(mǎn)意。

ISO 10002客戶(hù)滿(mǎn)意度質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是組織投訴處理的指導(dǎo)方針，確保組織成功接受、管理并處理客戶(hù)的投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、辦理客戶(hù)投訴管理體系認(rèn)證證書(shū)的好處

在當(dāng)今服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的質(zhì)量和國(guó)家要求標(biāo)準(zhǔn)差距已經(jīng)越來(lái)越小，企業(yè)能在服務(wù)上抓住顧客，就能在行業(yè)內(nèi)拔得頭籌，終獲勝。

通過(guò)有效的投訴管理，可幫助組織提高聲譽(yù)：

1. 組織能夠得到一個(gè)順暢的溝通管道，無(wú)論是在組織內(nèi)部還是在組織與客戶(hù)之間：

(1)客戶(hù)投訴是一個(gè)搜集客戶(hù)意見(jiàn)較好的渠道;

(2)投訴的內(nèi)容可以提供很多產(chǎn)品/服務(wù)/策略提升的意見(jiàn)。

2. 并且能夠幫助客戶(hù)滿(mǎn)意度得到提高：

(1)客戶(hù)的投訴得到適當(dāng)?shù)奶幚砟軌蛱岣呓M織的聲譽(yù);

(2)增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)組織的信心。

3. 創(chuàng)造一個(gè)以客戶(hù)為主的方法，以解決投訴和鼓勵(lì)員工改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的技能。

因此，通過(guò)ISO 10002投訴管理體系的認(rèn)證，能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，提升服務(wù)效率，終獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意和信賴(lài)

客戶(hù)投訴管理體系認(rèn)證證書(shū)相關(guān)內(nèi)容:

1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在2018年修訂了ISO 10002:2014《質(zhì)量管理—客戶(hù)滿(mǎn)意—組織處理投訴指南》。ISO 10002:2018投訴管理體系是ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的延申和發(fā)展，可以深化并優(yōu)化組織在顧客投訴領(lǐng)域的管理。2.其目的是通過(guò)提供一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序，讓客戶(hù)了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達(dá)到組織和投訴者雙方受益的結(jié)果。該國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有效的顧客投訴處理機(jī)制，將在促進(jìn)公平市場(chǎng)的建立、增強(qiáng)組織對(duì)投訴問(wèn)題的處理能力、終在提高顧客滿(mǎn)意度上發(fā)揮重要作用。

3.ISO 10002為組織內(nèi)處理與產(chǎn)品有關(guān)的顧客投訴處理程序提供了指南，包括程序的策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)作、維護(hù)和改進(jìn)，也包括與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過(guò)程，可作為綜合質(zhì)量管理體系的一個(gè)組成部分。無(wú)論組織的規(guī)模、地域及行業(yè)如何，從投訴處理過(guò)程中獲得的信息都能夠用于產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的改進(jìn)，而且當(dāng)投訴得到妥善處理時(shí)，組織的聲譽(yù)可以得到提高。