簡(jiǎn)單地說(shuō)，外呼系統(tǒng)就是CRM+線路的結(jié)合，核心的東西還是線路。如果單純想要使用CRM的，有很多專門(mén)做CRM的公司可供參考。外呼系統(tǒng)包含的CRM主要是為了實(shí)現(xiàn)客戶的跟蹤、記錄、分類、移交、公海，通話的通時(shí)通次體現(xiàn)、錄音保存等等。

外呼系統(tǒng)做的好與不好，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

、系統(tǒng)的撥打方式：針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求使用不同的撥打方式。市面上也有群呼、機(jī)器人外呼等，群呼的話費(fèi)和資源消耗是非常高的，機(jī)器人外呼注意甄選，有一些會(huì)有虛假通時(shí)的情況。人工外呼主要是手撥、點(diǎn)撥、自動(dòng)外呼，完善外呼體系，有些需要安裝其他硬件撥打，比較復(fù)雜，現(xiàn)在是SAAS版本是目前很受市場(chǎng)歡迎的，無(wú)需安裝、即開(kāi)即用。

第二、線路的穩(wěn)定性：目前市面上比較多的是AXB線路、固話、號(hào)碼池線路，這些線路可接入行業(yè)比較雜，所以使用量上還是很大的，但不是很穩(wěn)定?；?fù)芫€路是目前穩(wěn)定的線路，也是針對(duì)解決封號(hào)問(wèn)題的解決途徑，外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)，客戶可回?fù)?，因?yàn)槭钦鎸?shí)號(hào)碼，接通率是非常高的。虛擬號(hào)線路是在運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)的專屬電銷(xiāo)線路，直呼的方式，很多電銷(xiāo)公司也比較喜歡。

第三、通話介質(zhì)：目前有網(wǎng)絡(luò)電話和運(yùn)營(yíng)商電話線路，網(wǎng)絡(luò)電話的通話質(zhì)量不是很好，容易出現(xiàn)斷線的情況。運(yùn)營(yíng)商的線路是我們?nèi)粘Ｉ畋仨毜?，我們辦的手機(jī)卡都是電話線路，有豐富的信號(hào)源，可以保障通話質(zhì)量和穩(wěn)定性。