銀行禮儀

銀行營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)

銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓(xùn)練課程）

銀行職業(yè)儀容儀表與精神面貌

銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求

銀行客服電話禮儀

銀行接待禮儀中的細(xì)節(jié)

語言表達(dá)與普通話訓(xùn)練——工作語言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn)

處理投訴——妥善處理可以促進(jìn)關(guān)系

團(tuán)隊建設(shè)之團(tuán)隊溝通與協(xié)作

銀行客服人員的綜合素質(zhì)要求

銀行工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

銀行管理人員營業(yè)網(wǎng)點客服禮儀管理

培訓(xùn)收益

掌握酒店管理實務(wù)；

了解酒店客房管理要求及難點；

提高酒店服務(wù)者綜合素養(yǎng)與服務(wù)技巧；

提升服務(wù)者的專業(yè)形象；

正確理解服務(wù)內(nèi)涵并能主動的承擔(dān)服務(wù)責(zé)任，體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性。

主持人禮儀

各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。 1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

2．走上主席臺應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。

3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5．主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。

發(fā)言人禮儀

會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。

自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。