客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的重要性

客戶管理系統(tǒng)對一個企業(yè)的重要性，對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業(yè)重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。很多企業(yè)對于CRM并不陌生，畢竟生意做大了，客戶越來越多，只用一張Excel已經(jīng)不能完整的了解客戶所有的信息了，除非經(jīng)手人一直在公司，而不可能讓老板記住所有客戶吧，所以這個CRM用處就來了。這是完整的從載入客戶信息到合作后維護的一個模塊，清晰明了的列出了所有需求，不要到處找表格搜信息，非常簡便。放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟效益。另一方面，一個普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動化和科學化。這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生的需求基礎(chǔ)。