2022年抖店精華問(wèn)答，從開(kāi)店到售后，解決你對(duì)小店所有疑惑針對(duì)抖店開(kāi)店、出單等問(wèn)題，我整理了一些大家比較關(guān)心的問(wèn)題，希望能幫到剛開(kāi)店或者正打算開(kāi)店的朋友們！
一：做一家抖店的成本都在哪里？利潤(rùn)能有多少？
抖店無(wú)貨源模式不需要囤貨、押金進(jìn)貨，不需要自己有貨源，利用軟件就可以采集商品，上傳到自己的店鋪。但這并不等于說(shuō)做一家無(wú)貨源的店鋪就是0成本的。
一般來(lái)說(shuō)，做一家抖店會(huì)涉及到如下幾項(xiàng)成本：
1、店鋪押金：相比天貓等店鋪押金，抖店的押金是比較低的，起步2000元就可以做大部分類目（可退回）
2、櫥窗押金：500元（可隨時(shí)退回）
3、流動(dòng)資金：根據(jù)賣的品類相關(guān)，因?yàn)樾〉瓴贿m合太貴的產(chǎn)品，所以初期1W元周轉(zhuǎn)也夠了。
4、一輪動(dòng)銷成本：2000元以內(nèi)。
關(guān)于利潤(rùn)，抖店目前不是追求高利潤(rùn)的階段，但類目不同，利潤(rùn)率也有差別。比如做手機(jī)殼類目，利潤(rùn)可以到50%，但是生活百貨類產(chǎn)品，利潤(rùn)普遍只有20-30%，如何判斷一個(gè)類目的利潤(rùn)，可以再抖音精選聯(lián)盟里看這個(gè)類目產(chǎn)品的傭金率，傭金率越高，代表這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的利潤(rùn)就越高。
二：抖店一般做多久可以出單？
出單其實(shí)很好出，一般3-7天就能能出單，核心因素1是選品：在D音賣貨的大禁忌就是不要跟著自己的感覺(jué)走，有的類目在抖音注定是賣不起來(lái)的。比如寵物狗糧，很少有人會(huì)在D音買，我們也很少看到有達(dá)人在抖音推薦寵物食品，寵物食品在淘寶/拼多多都可以做，但在抖音上做，幾乎就是作死了。
我們的選品經(jīng)驗(yàn)是：只做D音已經(jīng)小爆的產(chǎn)品（注意是小爆），這種產(chǎn)品本身就是屬于自帶流量的，為什么不做大爆的產(chǎn)品？因?yàn)槲覀冏约簺](méi)貨源，大爆的產(chǎn)品一般價(jià)格一定很低，低到可能就是廠家自己，我們自己做的是無(wú)貨源模式，其實(shí)就是賺信息差的利潤(rùn)，拿不到廠家的價(jià)格，我們也是打不過(guò)。所以我們直接避其鋒芒，只選小爆產(chǎn)品！
三：抖店的店鋪運(yùn)營(yíng)和維護(hù)主要涉及到哪些方面？
抖店店鋪維護(hù)對(duì)于店鋪評(píng)分以及日常流量都有著比較大的影響，所以我們平時(shí)一定要注意維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)，做好維穩(wěn)引流。具體維護(hù)要點(diǎn)涉及到以下四個(gè)方面：
1.發(fā)貨超時(shí)。抖店目前可以二次物流，超過(guò)48小時(shí)的話，可以直接上空包網(wǎng)禮品單號(hào)。
2.差評(píng)品質(zhì)。品質(zhì)退款的差評(píng)會(huì)很影響店鋪流量，一個(gè)品退至少頂三個(gè)差評(píng)，所以，我們要盡量和客戶溝通好，不要拿到品退和差評(píng)。低價(jià)產(chǎn)品，如果遇到難纏的客戶，我們會(huì)直接送給他，讓他給個(gè)好評(píng)就行。但是，如果遇到惡意敲詐的消費(fèi)者就不要用錢解決，因?yàn)榻o錢會(huì)沒(méi)完沒(méi)了。
3.客服回復(fù)率。抖店要盡量按照數(shù)據(jù)要求維護(hù)客服回復(fù)率。配置多少客服合適呢？目前我們實(shí)操店鋪出300單左右，一個(gè)客服就足夠了，抖店的詢單率并不高，并且我們類目的詢單轉(zhuǎn)化率也不高，所以我們主要目的就是快速回復(fù)。
4.退款時(shí)長(zhǎng)，開(kāi)通一個(gè)安心購(gòu)就可以了。
四：抖店店鋪體驗(yàn)分（體驗(yàn)分影響店鋪流量）具體指標(biāo)有哪些？
抖店店鋪的體驗(yàn)分主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)構(gòu)成。其中，商品體驗(yàn)占據(jù)50%的比例，商品差評(píng)率、品質(zhì)退貨率都不能更改、均以首次申請(qǐng)為準(zhǔn)，涉及到一些質(zhì)量方面問(wèn)題的，大家也可以嘗試用贈(zèng)送的方式解決。
占據(jù)15%的物流體驗(yàn)則主要以攬收及時(shí)率、訂單配送時(shí)長(zhǎng)相關(guān)。這方面主要要求大家要及時(shí)拍單，當(dāng)天單當(dāng)天拍完。
后是服務(wù)體驗(yàn)，占據(jù)35%；這方面要求要將投訴率和糾紛商責(zé)率納入客服考核績(jī)效；IM3分鐘平均回復(fù)率控制在95%以上；僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)控制在1小時(shí)內(nèi)；退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)控制在6小時(shí)內(nèi)。
五：抖店品質(zhì)退貨問(wèn)題怎么申述？
首先，我們來(lái)明確一下什么什么叫品退？所謂品退，意思就是品質(zhì)退貨；比如因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題、快遞問(wèn)題申請(qǐng)退貨退款的訂單。因?yàn)槠焚|(zhì)退貨的訂單，就像中差評(píng)一樣，都會(huì)直接拉低店鋪體驗(yàn)分。
一般來(lái)說(shuō)，抖音小店的除了其他、7天無(wú)理由、無(wú)喜歡和商家協(xié)商一致外，其他退貨理由都多數(shù)都屬于品質(zhì)退貨。
那品退問(wèn)題有辦法解決嗎？和差評(píng)一樣，還是有的。那就是申訴。怎么申訴？其實(shí)官芳已經(jīng)給我們列出了申述材料指引：
我們只需要按照這些材料組指引，提前和客戶打電話溝通好，讓客戶在飛ge上配合你就行了。只要材料充足，申訴成功的概率大概是70%~80%。
六：抖店現(xiàn)階段做哪些類目容易出單？
做抖店，類目大于一切，選品大于一切。類目選對(duì)了，起店快，也更容易做起來(lái)。很多新手商家做不起來(lái)店也是容易死在類目上。
那么，抖音小店現(xiàn)階段適合選擇哪些類目？
就我們團(tuán)隊(duì)實(shí)操結(jié)果來(lái)看，日用百貨、個(gè)人清潔、廚房餐飲這些百貨類目是相對(duì)好做的，我們?cè)谶@些類目里起了4-5家店鋪。
此外，運(yùn)動(dòng)戶外類，手機(jī)殼，都是目前比較有機(jī)會(huì)的類目，體量大，競(jìng)爭(zhēng)小，利潤(rùn)也可觀。
至于很多人關(guān)心的女裝類目，優(yōu)點(diǎn)是出單快，體量大，缺點(diǎn)是市場(chǎng)退貨率接近高，有時(shí)候容易出現(xiàn)斷貨的情況，可以做，但是我一般不建議這個(gè)類目，比較考驗(yàn)商家的心態(tài)。
編輯V：xxck668899