1、查看數(shù)據(jù)

打開抖音小店的后臺，單擊“核心數(shù)據(jù)”，進(jìn)入抖音電商羅盤數(shù)據(jù)中心。查看實(shí)時銷售額，查看交易構(gòu)成、達(dá)人分析、商品分析、售后服務(wù)分析、評價分析和客戶服務(wù)分析這些數(shù)據(jù)。

看看這些數(shù)據(jù)指標(biāo)是否在下跌。如果只是暫時的變動，一般問題就不大了。如果連續(xù)下跌超過3天，則需要查找原因，找出問題出在哪里。

首先，對店鋪本身進(jìn)行整體排查，包括你的商品訪客、商品點(diǎn)擊率、成交商品數(shù)量等影響流量和成交的數(shù)據(jù)。必須逐一分析哪里出了問題。

另外，進(jìn)行市場調(diào)查，看看市場大盤數(shù)據(jù)有沒有變動，看看有沒有出現(xiàn)新的對手，原來的對手是否又做了新的調(diào)整(傭金、價格、主圖)，或者做了什么新的活動。如果有，你必須馬上采取相應(yīng)的對策。

2、商品優(yōu)化

重點(diǎn)看店鋪的主推商品數(shù)據(jù)有沒有發(fā)生問題，與上述相同，如果單品有比較大的數(shù)據(jù)波動，也需要進(jìn)行排查和優(yōu)化。排查的方法與上述相同，但優(yōu)化的方向主要是主圖、標(biāo)題、SKU。

已出單的商品，不要更改價格?？梢栽黾拥蛢rSKU進(jìn)行截流，但不要更改原價格，會影響自然流量和推薦。然后同步查看店鋪其他商品近7天和30天的數(shù)據(jù)，如果這些商品中有數(shù)據(jù)顯著、有潛力的爆款，也可以重點(diǎn)優(yōu)化。

3、選品

產(chǎn)品決定一切。選品幾乎都是每天要做的運(yùn)營工作。保證每天至少追加10~30個商品。

選品的渠道蟬媽媽——抖音小店商品7天排行榜、精選聯(lián)盟、頭部達(dá)人直播間、其他電商平臺應(yīng)季熱銷榜、供應(yīng)鏈新品等。選擇上架的商品，一定要是和你店鋪購買人群標(biāo)簽相符的商品。類目不重要，重要的是標(biāo)簽一致，商品標(biāo)簽和人群標(biāo)簽一致。

4、訂單處理

包括售后服務(wù)的處理和答復(fù)評價。檢查訂單中是否有遺漏未發(fā)貨的物品，24小時內(nèi)是否有需要發(fā)貨和攬收的物品；如果有要及時去聯(lián)系上家，確認(rèn)發(fā)貨時間后再下單發(fā)貨，或者做一下攬收。請不要超時發(fā)貨，超時攬收會被罰款扣分。

另外，看看客服的聊天記錄，看看3分鐘的回復(fù)率、受理數(shù)、回復(fù)話術(shù)等?？梢灾苯俞槍ΤＲ妴栴}設(shè)置快速回答，提高工作效率，提高3分鐘的回答率。

5、活動報名

目前抖音電商也有非常多的營銷活動，除了常規(guī)的618、雙11、雙12外，運(yùn)營還需要及時關(guān)注日?；顒?。三八婦女節(jié)、818好物節(jié)、七夕節(jié)等?？梢詧竺幕顒討?yīng)盡力報名，有助于小店的流量和商品的轉(zhuǎn)化。此外，對于主推商品和潛力商品，還可以設(shè)置優(yōu)惠券、等活動。

編輯V：xxck668899

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