在售的集團(tuán)電話有模擬集團(tuán)電話、數(shù)字集團(tuán)電話兩種。功能主要有以下：
分機(jī)話務(wù)處理： 轉(zhuǎn)接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉(zhuǎn)接、無人接聽轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、免打擾、經(jīng)理秘書、會(huì)議等基本的應(yīng)用功能。
中繼話務(wù)處理：中繼呼入的應(yīng)答模式、振鈴分機(jī)的設(shè)定等。
話務(wù)控制管理：限撥號(hào)碼、限制呼出等級(jí)、呼出記錄、呼出的路由選擇、記錄話單、控制費(fèi)用等。
語音提示處理：呼入引導(dǎo)處理直撥分機(jī)、分機(jī)忙、無人接聽等狀態(tài)提示，甚至留言。
網(wǎng)絡(luò)電話處理：基以太網(wǎng)寬帶技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用（VOIP）。
數(shù)字中繼處理：E1，30B+D等專線語音電話業(yè)務(wù)的接入組建模塊局、企業(yè)虛擬網(wǎng)等。
用戶進(jìn)入市話網(wǎng)的方式有以下幾種：
半自動(dòng)入網(wǎng)方式
在這種方式下，用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶呼叫市話局外線用戶時(shí)，可自動(dòng)撥號(hào)，外線用戶呼入本用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)，則要由話務(wù)員人工代撥。在我國(guó)多數(shù)采用這種入網(wǎng)方式，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省號(hào)碼資源，缺點(diǎn)是對(duì)長(zhǎng)途自動(dòng)化和計(jì)費(fèi)不利。
全自動(dòng)入網(wǎng)方式
在這種方式下，用戶交換機(jī)的呼出和呼入是全自動(dòng)的，不需經(jīng)話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接。呼出時(shí)，只要聽用戶交換機(jī)
一次撥號(hào)音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)撥市話網(wǎng)同等位數(shù)的號(hào)碼，而且直接自動(dòng)撥入，有利
于長(zhǎng)途自動(dòng)化和自動(dòng)計(jì)費(fèi)。
接入集團(tuán)電話中常用外線種類：
1. 普通外線：電話局普通局用線。
2 .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動(dòng)聯(lián)選。
3 .ISDN線路：一線通（ISDN）線路。
4 .E&M專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。
5 .一號(hào)通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聯(lián)選，形成普通中繼線的功能。
集團(tuán)電話：一種特殊用途的交換設(shè)備。一般由外線與分機(jī)構(gòu)成。它有若干電話共用一條外線，適用于中、小型企業(yè)，也可用于住宅和秘書電話。集團(tuán)電話交換機(jī)一般不需要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員。當(dāng)外線呼入時(shí)，可由任一部電話應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。它具有的功能一般有：會(huì)議電話、縮位撥號(hào)、熱線服務(wù)、群呼、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、停電自動(dòng)轉(zhuǎn)移等功能。是現(xiàn)代化辦公中常用的通訊管理手段,使電話管理者可集團(tuán)性管理外線來電與內(nèi)線呼出。 集團(tuán)電話外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù);分機(jī)是您為員工所安排的電話數(shù)量。
接入集團(tuán)電話中常用分機(jī)種類：
1. 普通分機(jī)：可安裝普通分機(jī)，目前所使用的大多數(shù)電話機(jī)及傳真機(jī)可安裝在集團(tuán)電話中。
2. 數(shù)字分機(jī)：各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(jī)(主要起編程作用及特
殊功能實(shí)現(xiàn),家用普通話機(jī)不可接入此類型分機(jī)端口中)。
集團(tuán)電話的主要常用功能:
◆彈性編碼：各分機(jī)可編制分機(jī)號(hào)碼。
◆等級(jí)限制：限制撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)、市話等7級(jí)。
◆中繼熱線：提機(jī)免撥9出外線。
◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。
◆強(qiáng)插服務(wù)：在特殊情況下總機(jī)對(duì)正在通話的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插通話。
◆代撥長(zhǎng)途：總機(jī)可代低等級(jí)的分機(jī)撥打長(zhǎng)途。
◆區(qū)分振鈴：能區(qū)別振鈴來自外線還是內(nèi)線。
◆征詢轉(zhuǎn)接：外線轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)征詢和音樂等待。
◆計(jì)費(fèi)方式：反極計(jì)費(fèi)方式或延時(shí)計(jì)費(fèi)方式。
◆打印選擇：中英文打印選擇。
◆語音信箱：查詢自身等級(jí)、號(hào)碼、話費(fèi)、日期、時(shí)間等。