集團(tuán)電話由主機(jī)、話機(jī)和內(nèi)線電纜三部分組成，如圖所示，不需要專職話務(wù)員和維護(hù)人員，每部話機(jī)都可通過(guò)指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況。對(duì)從外線呼入的電話，可由任何一部話機(jī)應(yīng)答并可接給需要通話話機(jī)；任何一部話機(jī)需要外呼時(shí)，只需按下代表空閑外線相應(yīng)按鍵，便可撥號(hào)呼叫外線電話號(hào)碼。集團(tuán)電話除了進(jìn)行正常的外線和內(nèi)線通話外，利用功能鍵還可使用特殊業(yè)務(wù)性能。

主要品牌

進(jìn)口集團(tuán)電話的品牌主要有：AVAYA、敏迪、阿爾卡特、松下、西門(mén)子、三星、哈里斯、塔迪蘭、NEC、東芝等

國(guó)產(chǎn)集團(tuán)電話的品牌主要有：通利、申甌、威譜、威而信、利達(dá)信、國(guó)威、滬光、中聯(lián)、億泰、日日通等。

主要功能

◆彈性編碼：各分機(jī)可編制分機(jī)號(hào)碼。

◆等級(jí)限制：限制撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)、市話等7級(jí)。

◆中繼熱線：提機(jī)免撥9出外線。

◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。

◆強(qiáng)插服務(wù)：在特殊情況下總機(jī)對(duì)正在通話的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插通話。

◆代撥長(zhǎng)途：總機(jī)可代低等級(jí)的分機(jī)撥打長(zhǎng)途。

◆區(qū)分振鈴：能區(qū)別振鈴來(lái)自外線還是內(nèi)線。

◆征詢轉(zhuǎn)接：外線轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)征詢和音樂(lè)等待。

◆計(jì)費(fèi)方式：反極計(jì)費(fèi)方式或延時(shí)計(jì)費(fèi)方式。

◆打印選擇：中英文打印選擇。

◆語(yǔ)音信箱：查詢自身等級(jí)、號(hào)碼、話費(fèi)、日期、時(shí)間等。

集團(tuán)電話主要功能體現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)代辦公室電話系統(tǒng)的科學(xué)的管理。如您未安裝集團(tuán)電話時(shí)，您公司中人員的數(shù)量又比外線數(shù)量要多，此時(shí)工位上電話只能由一根外線串聯(lián)成二個(gè)或幾個(gè)分機(jī)，當(dāng)你與客戶通話時(shí)同事此時(shí)也想通話只能等您打完這個(gè)電話或同事摘機(jī)聽(tīng)到您與用戶的通話。為了必免這樣情況發(fā)生或?yàn)榱烁茖W(xué)的利用外線資源，此時(shí)您應(yīng)考慮安裝集團(tuán)電話系統(tǒng)。安裝后的情況會(huì)有很大變化，首先打出的電話會(huì)有很好的計(jì)錄，客戶打入也會(huì)有電腦話務(wù)員的語(yǔ)音提示。。。。這些都是集團(tuán)電話的基本功能，更主要的同事之間打電話互相再不會(huì)受到干擾。您在享受集團(tuán)電話功能的同時(shí)也會(huì)給您的公司的事業(yè)帶來(lái)質(zhì)的飛躍。

用戶進(jìn)入市話網(wǎng)的方式有以下幾種：

A.半自動(dòng)入網(wǎng)方式：在這種方式下，用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶呼叫市話局外線用戶時(shí)，可自動(dòng)撥號(hào)，外線用戶呼入本用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)，則要由話務(wù)員人工代撥。目前，在我國(guó)多數(shù)采用這種入網(wǎng)方式，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省號(hào)碼資源，缺點(diǎn)是對(duì)長(zhǎng)途自動(dòng)化和計(jì)費(fèi)不利。

B.全自動(dòng)入網(wǎng)方式：在這種方式下，用戶交換機(jī)的呼出和呼入是全自動(dòng)的，不需經(jīng)話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接。呼出時(shí)，只要聽(tīng)用戶交換機(jī)一次撥號(hào)音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)撥市話網(wǎng)同等位數(shù)的號(hào)碼，而且直接自動(dòng)撥入，有利于長(zhǎng)途自動(dòng)化和自動(dòng)計(jì)費(fèi)。

接入集團(tuán)電話中常用外線種類(lèi)：

1. 普通外線：電話局普通局用線。

2 .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動(dòng)聯(lián)選。

3 .ISDN線路：一線通(ISDN)線路。

4 .E&M專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。

5 .一號(hào)通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聯(lián)選，形成普通中繼線的功能。