在售的集團電話有模擬集團電話、數(shù)字集團電話兩種。功能主要有以下：

分機話務處理： 轉接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉接、無人接聽轉移、無應答轉移、免打擾、經(jīng)理秘書、會議等基本的應用功能。

中繼話務處理：中繼呼入的應答模式、振鈴分機的設定等。

話務控制管理：限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼出的路由選擇、記錄話單、控制費用等。

語音提示處理：呼入引導處理直撥分機、分機忙、無人接聽等狀態(tài)提示，甚至留言。

網(wǎng)絡電話處理：基以太網(wǎng)寬帶技術的網(wǎng)絡電話應用（VOIP）。

數(shù)字中繼處理：E1，30B+D等專線語音電話業(yè)務的接入組建模塊局、企業(yè)虛擬網(wǎng)等。

集團電話具有“外線擴展”的性能，話機數(shù)為外線數(shù)的2～4倍，提高了外線利用率。此外，有的集團電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線、群呼、廣播、遇忙回叫、呼叫轉移、呼出限制、呼叫等待、內(nèi)線保密、外線保密、停電自動轉移等多種特殊業(yè)務性能。

接入集團電話中常用外線種類

1. 普通外線：電話局普通局用線。一般由網(wǎng)通、鐵通等提供。

2. 普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。>

3. ISDN線路：ISDN線路(2B+D,30B+D)。

4. 數(shù)字專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。

集團電話的擴展功能：

內(nèi)置電腦話務員(IVR)：通過語音導航，可把電話轉接到制定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航。的級數(shù)可以達到16級?？傉Z音提示時長為120秒。通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢。

來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼;同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。

CTI接口：與電腦通信集成，可實現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成。

自定義轉接音樂：

通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC即可。系統(tǒng)自動接入到交換機進行錄音。

語音導航ACD功能：外線進入語音導航(IVR)后需要人工座席服務，IVR通過請求做轉移座席組，并將話路轉移給指定座席;

不限人數(shù)會議電話：會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議;會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持 64 方會議，同時可召開 128 組會議。