集團電話具有“外線擴展”的性能，話機數(shù)為外線數(shù)的2～4倍，提高了外線利用率。此外，有的集團電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線、群呼、廣播、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、內(nèi)線保密、外線保密、停電自動轉(zhuǎn)移等多種特殊業(yè)務(wù)性能。

集團電話由主機、話機和內(nèi)線電纜三部分組成，如圖所示，不需要專職話務(wù)員和維護人員，每部話機都可通過指示燈了解整個系統(tǒng)的工作情況。對從外線呼入的電話，可由任何一部話機應(yīng)答并可接給需要通話話機；任何一部話機需要外呼時，只需按下代表空閑外線相應(yīng)按鍵，便可撥號呼叫外線電話號碼。集團電話除了進行正常的外線和內(nèi)線通話外，利用功能鍵還可使用特殊業(yè)務(wù)性能。

主要品牌

進口集團電話的品牌主要有：AVAYA、敏迪、阿爾卡特、松下、西門子、三星、哈里斯、塔迪蘭、NEC、東芝等

國產(chǎn)集團電話的品牌主要有：通利、申甌、威譜、威而信、利達信、國威、滬光、中聯(lián)、億泰、日日通等。

接入集團電話中常用分機種類：

普通分機

可安裝普通分機，所使用的大多數(shù)電話機及傳真機可安裝在集團電話中。

數(shù)字分機

各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機（主要起編程作用及特殊功能實現(xiàn),家用普通話機不可接入此類型分機端口中）。

安裝集團電話的好處：內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換機中繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機，外線打入由前臺(或電腦話務(wù)員)進行信息處理，這樣在節(jié)約費用的同時，對于外線打入者也會以快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒有安裝集團電話，這樣您很可能失掉了一次在時間與您的客戶聯(lián)系的機會;這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分機;如您安裝了語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到您自已的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電話的管理只能憑借您的員工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機。安裝計費功能后，您也可對電話費用管理提出您新的看法來。計費系統(tǒng)會告訴您哪一位員工所打的電話費用多或少，打出的電話號碼及總費用。