自動電話交換由“機電”方式向“程控”方式演變，是20世紀電話通信的又一次重大變革。程控電話交換機就是電子計算機控制的電話交換機。它是利用電子計算機技術(shù)，用預先編好的程序來控制電話的接續(xù)工作。1965年5月，美國貝爾系統(tǒng)的1號電子交換機問世，它是世界上部開通使用的程控電話交換機。但這還不是時分數(shù)字式的，而是所謂“空分”的。什么叫“空分”？空分就是用戶在打電話時要占用一對線路，也就是要占用一個空間位置，一直到打完電話為止。過去機電式的交換機都是空分方式的。從1965年到1975年這10年間，絕大部分程控交換機都是空分的、模擬的。為什么不直接實現(xiàn)數(shù)字化呢？這是因為交換機中的兩大部分，即公共控制設(shè)備部分和通話電路接續(xù)部分中，隨著電子器件、集成電路和電子計算機技術(shù)的發(fā)展解決公共控制設(shè)備的電子化、實現(xiàn)計算機控制比較順利；而想要把通話接續(xù)部分的金屬接點換成電子接點卻比較困難，因為沒有一種電子接點的開關(guān)性能（即開關(guān)斷開時的電阻與接通時的電阻之比）能比得上金屬接觸點。
一、提高電話使用率，每一個辦公位都可以配置一個分機號碼，可以直接找到相關(guān)人員。
二、擁有電腦話務(wù)語音，可直撥分機號碼，節(jié)省時間提高辦公效率。
三、分機權(quán)限控制，進一步節(jié)省電話費用。
四、部分機型可以在PC在對程控電話交換機進行實時控制，話單實時查詢，適合酒店、賓館、旅館等。
五、可以自動使用經(jīng)濟路由，撥打國內(nèi)、國際IP長途電話時自動使用經(jīng)濟IP電話。
六、經(jīng)理秘書對功能，可以輕松過濾掉騷擾電話。
程控電話交換機主要功能介紹：● 征詢轉(zhuǎn)接 當分機A在接到外線的來電時，將來電轉(zhuǎn)至另外一個分機B，在B分機提機后，A首先與B建立通話，而通話內(nèi)容外線無法聽到，（外線在聽等待音樂），只有當分機A或分機B中任意一方掛機，剩余的一方將與外線重新建立通話，這種過程叫“征詢轉(zhuǎn)接”。
● 三方通話
當分機A在接到外線的來電時，將來電轉(zhuǎn)至另外一個分機B，在B分機提機后，分機A、分機B和外線三方通話，當分機A或B中任意一方掛機，剩余的一方將仍然與外線通話，這種兩個內(nèi)線分機與一個外線通話的轉(zhuǎn)接過程叫“三方通話”。
● 免打擾
免打擾是指無論何種呼叫，該分機均不響鈴并以忙音樂提示呼叫方，但分機的呼出不受任何影響。
● 代接、代撥
代接電話是指當內(nèi)、外線呼叫某分機但被呼叫都不在該分機處時，被呼叫者利用其它分機把該呼叫接入的操作。
● 彈性編碼
彈性編碼是指用戶可根據(jù)習慣或特別情況對分機的號碼進行更改，以方便記憶和使用。
● 遇忙轉(zhuǎn)移
例如某經(jīng)理的分機為808，為盡量保證不錯失重要電話，經(jīng)理則可以將自己的分機設(shè)置為“遇忙轉(zhuǎn)移”狀態(tài)：當自己分機忙的時候，若又有人呼叫，則將該呼叫轉(zhuǎn)移至秘書的分機806處。
●離位轉(zhuǎn)移
離位轉(zhuǎn)移是指當某用戶離開某分機時，所有呼叫該分機的電話將能自動轉(zhuǎn)移至指定的另一分機上。
●人工/電腦值班
人工值班是指當有外線打入時，已設(shè)成響鈴的分機，將響鈴分機提機即可接通外線的工作式。電腦值班對沒有專人值班的公司，工廠來說是非常實用的功能，它能讓外線直撥某一分機，又可通過值班小姐幫助接入，并能提高公司形象。
● 呼出限時
為控制話費和提高電話的利用率，本功能可方便的實對各分機呼出時間進行限制，從而養(yǎng)成長話短說的習慣。
特點
采用TI TITAN芯片組及TI音頻引擎
132×64分辨率圖形液晶屏
三線路，通過Broadsoft、Avaya、Asterisk認證
高清（HD）音質(zhì)：HD 編碼, HD手柄, HD免提電話
45個按鍵（含13個可編程按鍵）
支持BLF/BLA, SMS信息，語言信箱，對話機
支持語言設(shè)置，XML遠程電話簿
支持多種自動配置方式: FTP/TFTP/HTTP/PnP
支持SRTP/TLS/HTTPS等加密協(xié)議
話機特性
支持3線路、熱線、緊急號碼呼出
支持呼叫等待、通話轉(zhuǎn)接、來電轉(zhuǎn)移
通話保持，靜音，自動應(yīng)答，重撥
三方通話，免打擾，速撥號
XML遠程電話簿搜索/導出/導入
黑名單，通話記錄（100條）
音量調(diào)節(jié)，鈴聲選擇
國家信號音，系統(tǒng)日志
多國語言（20多種）
支持6個擴展臺共228個按鍵
