客戶服務呼叫中心系統是計算機電信集成技術的一個典型應用，它由人工座席和自動語音應答系統組成。

客戶服務中心是企業(yè)對外交流的窗口，它可以接受客戶的咨詢、投訴和其他服務要求，也可以實現市場調查、客戶回訪和客戶關懷，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現代客戶關系管理系統、開拓市場，溝通客戶的一座金橋。

因為客戶服務中心僅僅是一個企業(yè)與客戶接觸的界面，為了做好對客戶的服務和為了企業(yè)能很好地利用客服中心保存的客戶信息，就必須有一個完整的客戶服務流程管理系統。一個完善的客戶服務流程管理系統，可以包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維修(安裝)管理、配件管理、客戶服務配件管理、客戶關懷管理、市場調查管理等等。系統還應該能夠根據系統里保存的客戶數據，自動生成派工單、回訪單、費用單等單據，以"任務"的形式流轉給相關的客戶服務人員。同時，系統還應該能夠對所有的服務數據進行統計和分析，更為高級的系統，還能提供數據挖掘、相關性分析，為企業(yè)決策提供手的資料。

智能管控 針對移動辦公為特征的企業(yè)，通過對員工移動設備統一管控，實現業(yè)務數據和閉環(huán)。降低運維成本同時優(yōu)化企業(yè)管理。 數據洞察 HEYCOM的數據洞察服務為業(yè)務中的語音、短信、錄音等通訊數據進行實時的統計和分析。有效監(jiān)測和管理業(yè)務中的通訊問題，提升平臺質量。號碼保護 通過接入中間號技術，可以實現多種不同的語音通信方式。在保證電話短信體驗無差異的同時。實現對電話號碼的保護能力。

我們的優(yōu)勢 三種數據庫部署方式：公有云、私有云、本地化。 提高銷售小組的話務并發(fā)，確保每一分鐘都處于 “業(yè)務”開發(fā)中，同時可對電話銷售的話務進行 統計、錄音回放管理。 可靠 HEYCOM具備全國300+城市落地資源，運營商級服務，穩(wěn)定。 質檢 通話錄音，免費云端存儲，實時質檢，客戶服務 有保障。

營銷型呼叫中心功能 功能 介紹 坐席監(jiān)控 監(jiān)控坐席動態(tài)，便于公司管理。 智能呼叫 批量任務、預測式撥號、點擊撥號，提高工作效率。 通話錄音 在線試聽亦可下載，讓管理及培訓更加方便，同時可用作證據留存。 來電彈屏 自動彈出客戶資料，記錄歷次聯系記錄，防撞單、丟單、搶單。 集成CRM 系統內置CRM模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。 班長坐席 班長坐席可查看坐席組的信息，可以實時監(jiān)控坐席狀態(tài)，班長可以強制控制坐席的狀態(tài)（置忙、置閑、下線）。 坐席任務 由呼叫中心系統發(fā)起呼叫，用戶接聽后把該通電話轉給空閑的人工坐席，可大大提升坐席使用率。 電話排隊管理 可設定固定接聽坐席和動態(tài)接聽坐席，以便根據來電情況，靈活調整某個隊列接聽話務員的人數。 多方電話會議 可實現30-50方的免費電話會議（選配模塊）。 IVR語音 可視化自定義IVR流程，支持多級IVR，系統可配置多個接入號。 報表統計 自動生成坐席通話量和通話時長，亦可導出意向客戶資料，為管理者節(jié)省時間。 意向客戶 標記功能，意向客戶盡在掌握，隨時跟進。 話務排隊 系統對客戶來電實行自動的話務分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、VIP等分配方式。 知識庫 銷售過程中遇到刻鐘產品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進行管理。