利潤(rùn)中心(profit center)是其責(zé)任人既能控制成木，又能控制收入的責(zé)任中心。一般是擁有產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的部門(mén)或單位，利潤(rùn)中心是較高層次的責(zé)任中心。一個(gè)利潤(rùn)中心通常包含若千個(gè)不同層次的下屬成本中心。要對(duì)其實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額向上一級(jí)責(zé)任中心負(fù)責(zé)。對(duì)利潤(rùn)額負(fù)責(zé)的實(shí)質(zhì)是對(duì)收入和成本負(fù)責(zé)。

在利潤(rùn)中心，管理者沒(méi)有責(zé)任和權(quán)力決定該中心資產(chǎn)的投資水平，因而利潤(rùn)就是其的業(yè)績(jī)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。管理者對(duì)利潤(rùn)中心具有幾乎全部的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，并可根據(jù)利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其作出評(píng)價(jià)。例如戴爾計(jì)算機(jī)公司，其電話(huà)直銷(xiāo)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售有完全的控制，并在一定程度上能控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)，公司也主要是根據(jù)其利潤(rùn)的多少來(lái)評(píng)價(jià)該電話(huà)直銷(xiāo)部門(mén)的業(yè)績(jī)。

一般來(lái)說(shuō)利潤(rùn)中心有兩種類(lèi)型:一種是自然的利潤(rùn)中心，它直接向企業(yè)外部出售產(chǎn)品，在市場(chǎng)上進(jìn)行購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。另一種是人為的利潤(rùn)中心，它主要在企業(yè)內(nèi)部按照內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格出售產(chǎn)品。上述戴爾的例子就屬于后者，因?yàn)榻?jīng)過(guò)該電話(huà)直銷(xiāo)部門(mén)出售的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品部件采購(gòu)是由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)的，它是在采購(gòu)部門(mén)給它的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的基礎(chǔ)上定出整機(jī)的價(jià)格再進(jìn)行銷(xiāo)售的。

評(píng)價(jià)一個(gè)利潤(rùn)中心的業(yè)績(jī)主要是看它創(chuàng)造利潤(rùn)的多少。它同時(shí)也要像成本中心一樣承擔(dān)一些分?jǐn)傎M(fèi)用。分?jǐn)偟脑瓌t和成本中心的分?jǐn)傇瓌t是基本一致的。成本中心和利潤(rùn)中心看似僅僅是財(cái)務(wù)核算方法不同，但這兩種不同的核算方法直接導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)中心不同的定位，進(jìn)而導(dǎo)致在財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、為客戶(hù)提供的服務(wù)方式、員工激勵(lì)等諸多方面都存在著很大差異。

客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的一個(gè)典型應(yīng)用，它由人工座席和自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)組成。

客戶(hù)服務(wù)中心是企業(yè)對(duì)外交流的窗口，它可以接受客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和其他服務(wù)要求，也可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)回訪(fǎng)和客戶(hù)關(guān)懷，在某種程度上說(shuō)，呼叫中心可以算得上是健全現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，溝通客戶(hù)的一座金橋。

商品競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。隨著電信市場(chǎng)的發(fā)展與擴(kuò)大，以及電話(huà)資費(fèi)的調(diào)整；固定電話(huà)，移動(dòng)電話(huà)及因特網(wǎng)得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分利用電信資源，拓寬服務(wù)范圍，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為公司帶來(lái)更大的利潤(rùn)，是當(dāng)前的發(fā)展方向。 所以，在當(dāng)今科技發(fā)展的時(shí)代，客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)也因此而產(chǎn)生了，在客戶(hù)心中塑造一個(gè)服務(wù)周到，工作的良好企業(yè)形象是當(dāng)今企業(yè)追求的目標(biāo)。

我們的優(yōu)勢(shì) 三種數(shù)據(jù)庫(kù)部署方式：公有云、私有云、本地化。 提高銷(xiāo)售小組的話(huà)務(wù)并發(fā)，確保每一分鐘都處于 “業(yè)務(wù)”開(kāi)發(fā)中，同時(shí)可對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)務(wù)進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)、錄音回放管理。 可靠 HEYCOM具備全國(guó)300+城市落地資源，運(yùn)營(yíng)商級(jí)服務(wù)，穩(wěn)定。 質(zhì)檢 通話(huà)錄音，免費(fèi)云端存儲(chǔ)，實(shí)時(shí)質(zhì)檢，客戶(hù)服務(wù) 有保障。