利潤中心(profit center)是其責任人既能控制成木，又能控制收入的責任中心。一般是擁有產品生產經營決策權的部門或單位，利潤中心是較高層次的責任中心。一個利潤中心通常包含若千個不同層次的下屬成本中心。要對其實現(xiàn)利潤額向上一級責任中心負責。對利潤額負責的實質是對收入和成本負責。

在利潤中心，管理者沒有責任和權力決定該中心資產的投資水平，因而利潤就是其的業(yè)績計量標準。管理者對利潤中心具有幾乎全部的經營決策權，并可根據(jù)利潤指標對其作出評價。例如戴爾計算機公司，其電話直銷部門對產品的銷售有完全的控制，并在一定程度上能控制生產環(huán)節(jié)，公司也主要是根據(jù)其利潤的多少來評價該電話直銷部門的業(yè)績。

一般來說利潤中心有兩種類型:一種是自然的利潤中心，它直接向企業(yè)外部出售產品，在市場上進行購銷業(yè)務。另一種是人為的利潤中心，它主要在企業(yè)內部按照內部轉移價格出售產品。上述戴爾的例子就屬于后者，因為經過該電話直銷部門出售的計算機產品部件采購是由采購部門負責的，它是在采購部門給它的內部轉移價格的基礎上定出整機的價格再進行銷售的。

評價一個利潤中心的業(yè)績主要是看它創(chuàng)造利潤的多少。它同時也要像成本中心一樣承擔一些分攤費用。分攤的原則和成本中心的分攤原則是基本一致的。成本中心和利潤中心看似僅僅是財務核算方法不同，但這兩種不同的核算方法直接導致客戶服務中心不同的定位，進而導致在財務決策、財務預算、為客戶提供的服務方式、員工激勵等諸多方面都存在著很大差異。

客戶服務呼叫中心系統(tǒng)是計算機電信集成技術的一個典型應用，它由人工座席和自動語音應答系統(tǒng)組成。

客戶服務中心是企業(yè)對外交流的窗口，它可以接受客戶的咨詢、投訴和其他服務要求，也可以實現(xiàn)市場調查、客戶回訪和客戶關懷，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現(xiàn)代客戶關系管理系統(tǒng)、開拓市場，溝通客戶的一座金橋。

商品競爭已轉向品牌競爭，服務成為競爭的重要手段。隨著電信市場的發(fā)展與擴大，以及電話資費的調整；固定電話，移動電話及因特網得到了越來越廣泛的應用。對企業(yè)來說，充分利用電信資源，拓寬服務范圍，滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當前的發(fā)展方向。 所以，在當今科技發(fā)展的時代，客戶服務呼叫中心系統(tǒng)也因此而產生了，在客戶心中塑造一個服務周到，工作的良好企業(yè)形象是當今企業(yè)追求的目標。

我們的優(yōu)勢 三種數(shù)據(jù)庫部署方式：公有云、私有云、本地化。 提高銷售小組的話務并發(fā)，確保每一分鐘都處于 “業(yè)務”開發(fā)中，同時可對電話銷售的話務進行 統(tǒng)計、錄音回放管理。 可靠 HEYCOM具備全國300+城市落地資源，運營商級服務，穩(wěn)定。 質檢 通話錄音，免費云端存儲，實時質檢，客戶服務 有保障。