系統(tǒng)分類(lèi)
基于傳統(tǒng)交換機(jī)（PBX CC）：
高端呼叫中心主要還是采用這種模式。
基于板卡的模式（CTI CC）
主要應(yīng)用在用戶(hù)只需要局部的呼叫中心功能的地方?；诎蹇ǖ哪Ｊ绞鞘袌?chǎng)上較為主流的呼叫中心建設(shè)方案。
基于一體化平臺(tái)的（IPCC）
中端市場(chǎng)應(yīng)用比較廣泛。隨著隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，成本的降低，將逐步滲透到中小企業(yè)低端市場(chǎng)。
虛擬呼叫中心：利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數(shù)目過(guò)千的環(huán)球呼叫中心。這樣一個(gè)龐大的系統(tǒng)也可以同時(shí)為若干中小企業(yè)僅分，呼叫中心為運(yùn)營(yíng)商所有。各個(gè)中小公司的座席代表特別是的專(zhuān)家。
可以在自己公司，自己實(shí)驗(yàn)室工作。而用虛擬網(wǎng)絡(luò)與中心相連，隨時(shí)接受那些對(duì)公司極為重實(shí)的詢(xún)問(wèn)。這種系統(tǒng)具有大型數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，它可以為每一個(gè)“入網(wǎng)”的中小公司作決策和分析，當(dāng)然中心運(yùn)營(yíng)商要保證各公司之間信息保密和，以使任何一個(gè)公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一種方法是，入網(wǎng)的各中、小企業(yè)來(lái)自不同行業(yè)，不同運(yùn)營(yíng)方式，他們之間無(wú)共同之處，因此可以做到保密。
我們還可以給出若干新型呼叫中心，如基于ATM 技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)、無(wú)線接入的移動(dòng)呼叫中心等。實(shí)際上，由于現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號(hào)系統(tǒng)的發(fā)展，這些技術(shù)進(jìn)步都會(huì)對(duì)呼叫中心產(chǎn)生影響，并直接被采用。因此呼叫中心將隨著信息技術(shù)進(jìn)步，向著智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化的方向發(fā)展，由于呼叫中心會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大利潤(rùn)和良好的社會(huì)效益。為廣大用戶(hù)帶來(lái)滿意的服務(wù)，其快速發(fā)展和廣泛被采用已成必然。
呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性：
在呼叫中心系統(tǒng)的選型中，首先要關(guān)注系統(tǒng)的穩(wěn)定性能。穩(wěn)定性的要求體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即不間斷運(yùn)行的要求和性能的要求。很多呼叫中心，都是要求7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行的，要求呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性很高，任何一個(gè)功能極大豐富的企業(yè)呼叫中心，只要穩(wěn)定性不夠，都不能讓客戶(hù)滿意。
呼叫中心中很多部分的穩(wěn)定性要求很高，包括以下部分：
1) 硬件如果發(fā)生故障，電話無(wú)法打進(jìn)呼叫中心；
2) CTI服務(wù)器如果發(fā)生故障，所有電話相關(guān)的軟件無(wú)法工作；
3) ACD如果發(fā)生故障，所有電話無(wú)法分配到坐席，也就是客戶(hù)無(wú)法和坐席通話；
4) IVR如果發(fā)生故障，所有電話進(jìn)入呼叫中心后，無(wú)法聽(tīng)到自動(dòng)語(yǔ)音，想和坐席通話也不可能；
5) 錄音服務(wù)器如果發(fā)生故障，所有電話錄音都沒(méi)有了，對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)的公司，錄音丟失意味著銷(xiāo)售成果的丟失；
6) 座席軟電話如果發(fā)生故障，無(wú)法接聽(tīng)電話，無(wú)法進(jìn)行坐席業(yè)務(wù)軟件的操作，無(wú)法外撥電話；
穩(wěn)定性在呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行中的一個(gè)重要的指標(biāo)。系統(tǒng)的穩(wěn)定性固然是越高越好，但是更高的穩(wěn)定性必然就必須付出更高的代價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的穩(wěn)定主要是由軟硬件兩部分組成，硬件和軟件的設(shè)計(jì)合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合，設(shè)計(jì)時(shí)一體化的考慮都對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性有很大的影響。一般來(lái)說(shuō)，在呼叫中心行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還不統(tǒng)一的情況下，多廠商產(chǎn)品的集成，肯定會(huì)降低系統(tǒng)的穩(wěn)定性，同時(shí)系統(tǒng)的恢復(fù)也是很復(fù)雜的過(guò)程。
2、呼叫中心系統(tǒng)可擴(kuò)充性：
企業(yè)應(yīng)該首先考慮清楚，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)的生命周期里，呼叫中心的座席可能是多少？這個(gè)廠商的平臺(tái)能否方便、順利地升級(jí)到這個(gè)規(guī)模。升級(jí)的成本和時(shí)間也要考慮。
3、呼叫中心系統(tǒng)的開(kāi)放性
建立呼叫中心時(shí)，要關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)的開(kāi)放性，這樣才可以和原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，企業(yè)級(jí)用戶(hù)需要的企業(yè)呼叫中心與電信級(jí)用戶(hù)使用的呼叫中心是非常不同的。在CTI技術(shù)發(fā)展迅速的今天，企業(yè)級(jí)用戶(hù)一定能夠在一體化呼叫中心平臺(tái)中找到即承擔(dān)得起，又能完全滿足長(zhǎng)期需求的產(chǎn)品。
場(chǎng)景解決方案 房產(chǎn)：結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺(tái)，解決房產(chǎn)企業(yè)撞單、丟單、搶單等問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)效率，分公司統(tǒng)一管理。 金融：結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)、IP網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)接口、大數(shù)據(jù)等手段實(shí)現(xiàn)智能風(fēng)控。 教育：通過(guò)呼叫中心中的CRM系統(tǒng)，進(jìn)行自定義標(biāo)簽、記錄客戶(hù)跟進(jìn)流程等功能。 回訪：通話過(guò)程中全程錄音，可以通過(guò)設(shè)置任務(wù)提醒的方式，實(shí)現(xiàn)智能回訪客戶(hù)。