系統(tǒng)分類(lèi)
基于傳統(tǒng)交換機(jī)（PBX CC）：
高端呼叫中心主要還是采用這種模式。
基于板卡的模式（CTI CC）
主要應(yīng)用在用戶(hù)只需要局部的呼叫中心功能的地方?；诎蹇ǖ哪Ｊ绞鞘袌?chǎng)上較為主流的呼叫中心建設(shè)方案。
基于一體化平臺(tái)的（IPCC）
中端市場(chǎng)應(yīng)用比較廣泛。隨著隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，成本的降低，將逐步滲透到中小企業(yè)低端市場(chǎng)。
近年來(lái)隨著國(guó)家高速鐵路的大規(guī)模建設(shè)，國(guó)內(nèi)基建的隧道的數(shù)量在急劇增多，超長(zhǎng)隧道更是屢見(jiàn)不鮮，如何解決在隧道內(nèi)部發(fā)生災(zāi)害性緊急情況下的應(yīng)急通訊保障，確保鐵路各級(jí)指揮中心對(duì)災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)的綜合指揮就成了一個(gè)需要重視的問(wèn)題。 浙江合億通信技術(shù)有限公司（HEYCOM），是一家專(zhuān)注于企業(yè)融合通信、工程特種行業(yè)應(yīng)急通信，能夠?qū)I(yè)提供各種綜合通信解決方案的公司，服務(wù)的客戶(hù)已遍布華東華南華中以及西北開(kāi)發(fā)建設(shè)群四個(gè)大片，產(chǎn)品組網(wǎng)方案已覆蓋企業(yè)、工程、行政等社會(huì)不同層級(jí)單位。 HEYCOM隧道專(zhuān)用應(yīng)急語(yǔ)音系統(tǒng)解決方案，適用于各種惡劣環(huán)境的隧道工程或礦洞的應(yīng)急通信解決方案，系統(tǒng)采用的產(chǎn)品技術(shù)以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，與HEYCOM成熟的IPCC組網(wǎng)結(jié)合，形成了完整系統(tǒng)解決方案。
場(chǎng)景解決方案 醫(yī)院：通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行電話(huà)預(yù)約掛號(hào)，降低窗口工作壓力，提升服務(wù)水平。 生產(chǎn)制造：集團(tuán)電話(huà)互聯(lián)互通，多機(jī)構(gòu)統(tǒng)一通信，結(jié)合視訊會(huì)議，使信息協(xié)作的效率大大提升。 銀行：HEYCOM系統(tǒng)結(jié)合銀行內(nèi)部的專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)總行與各分行之間的加密通信。 4S店：可幫助汽車(chē)廠(chǎng)商或4S店建立全國(guó)道路救援服務(wù)中心、客服中心、投訴中心。
營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心功能 功能 介紹 坐席監(jiān)控 監(jiān)控坐席動(dòng)態(tài)，便于公司管理。 智能呼叫 批量任務(wù)、預(yù)測(cè)式撥號(hào)、點(diǎn)擊撥號(hào)，提高工作效率。 通話(huà)錄音 在線(xiàn)試聽(tīng)亦可下載，讓管理及培訓(xùn)更加方便，同時(shí)可用作證據(jù)留存。 來(lái)電彈屏 自動(dòng)彈出客戶(hù)資料，記錄歷次聯(lián)系記錄，防撞單、丟單、搶單。 集成CRM 系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶(hù)管理、服務(wù)記錄、回訪(fǎng)列表、文檔管理、短信、知識(shí)庫(kù)等功能。 班長(zhǎng)坐席 班長(zhǎng)坐席可查看坐席組的信息，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席狀態(tài)，班長(zhǎng)可以強(qiáng)制控制坐席的狀態(tài)（置忙、置閑、下線(xiàn)）。 坐席任務(wù) 由呼叫中心系統(tǒng)發(fā)起呼叫，用戶(hù)接聽(tīng)后把該通電話(huà)轉(zhuǎn)給空閑的人工坐席，可大大提升坐席使用率。 電話(huà)排隊(duì)管理 可設(shè)定固定接聽(tīng)坐席和動(dòng)態(tài)接聽(tīng)坐席，以便根據(jù)來(lái)電情況，靈活調(diào)整某個(gè)隊(duì)列接聽(tīng)話(huà)務(wù)員的人數(shù)。 多方電話(huà)會(huì)議 可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話(huà)會(huì)議（選配模塊）。 IVR語(yǔ)音 可視化自定義IVR流程，支持多級(jí)IVR，系統(tǒng)可配置多個(gè)接入號(hào)。 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 自動(dòng)生成坐席通話(huà)量和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，亦可導(dǎo)出意向客戶(hù)資料，為管理者節(jié)省時(shí)間。 意向客戶(hù) 標(biāo)記功能，意向客戶(hù)盡在掌握，隨時(shí)跟進(jìn)。 話(huà)務(wù)排隊(duì) 系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話(huà)務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話(huà)務(wù)量、來(lái)電記憶、VIP等分配方式。 知識(shí)庫(kù) 銷(xiāo)售過(guò)程中遇到刻鐘產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。