企業(yè)想要和客戶(hù)有很好關(guān)系，有更多業(yè)務(wù)，就需要提供給客戶(hù)服務(wù)。以前給客戶(hù)提供一些服務(wù)，可能就是利用一個(gè)專(zhuān)職服務(wù)人員來(lái)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，為客戶(hù)解決問(wèn)題。這種類(lèi)型的服務(wù)太低效率，當(dāng)客戶(hù)數(shù)量多的時(shí)候，根本不能夠及時(shí)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。大家如果為自己公司搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，就可以解決低效率服務(wù)客戶(hù)問(wèn)題。

現(xiàn)在是屬于互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，所以智能呼叫中心系統(tǒng)是利用呼叫設(shè)備跟計(jì)算機(jī)的技術(shù)進(jìn)行使用，智能呼叫中心系統(tǒng)可以非常靈活的幫助企業(yè)處理大量的電話(huà)問(wèn)題，不僅如此，還能夠幫助坐席人員減少許多重復(fù)性的工作，而智能呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在可以將手機(jī)、計(jì)算機(jī)等多種呼叫設(shè)備用于銷(xiāo)售、推廣等多方面。

當(dāng)客戶(hù)自助服務(wù)不是一種選擇時(shí)，聯(lián)絡(luò)中心的目標(biāo)是首次聯(lián)系解決方案是很重要的——這是客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要驅(qū)動(dòng)力。此策略減少了多次致電以解決問(wèn)題的客戶(hù)數(shù)量，但還需要解決客戶(hù)投訴的根本原因，因此客戶(hù)將來(lái)無(wú)需就同一問(wèn)題聯(lián)系。

從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度來(lái)看，由于充分利用了VoIP技術(shù)，因此在整個(gè)系統(tǒng)中處理的完全是數(shù)據(jù)，這樣很多功能便可以通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，而且可以利用原有投資，節(jié)省了大量的投資費(fèi)用，同時(shí)系統(tǒng)處理流程也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。