現(xiàn)在是屬于互聯(lián)網(wǎng)的時代，所以智能呼叫中心系統(tǒng)是利用呼叫設(shè)備跟計算機的技術(shù)進(jìn)行使用，智能呼叫中心系統(tǒng)可以非常靈活的幫助企業(yè)處理大量的電話問題，不僅如此，還能夠幫助坐席人員減少許多重復(fù)性的工作，而智能呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在可以將手機、計算機等多種呼叫設(shè)備用于銷售、推廣等多方面。

智能呼叫中心系統(tǒng)能夠把接入的電話進(jìn)行自動分配給處理過相關(guān)問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

Web自助服務(wù)和移動應(yīng)用程序在過去幾年中發(fā)展迅猛，可以為客戶提供個性化的服務(wù)體驗。移動應(yīng)用程序必須具有簡單的導(dǎo)航、搜索工具和可跨不同類型設(shè)備響應(yīng)的UI。

勞動力管理軟件分析歷史信息并使用特定參數(shù)來滿足項目人員配備需求，以處理未來的工作量。對于擁有超過50名座席的聯(lián)絡(luò)中心，勞動力管理顯示了由于人員配備和座席利用率得到改善而獲得的財務(wù)回報。

實施良好的技術(shù)將提高聯(lián)絡(luò)中心的效率和座席利用率，這也往往會改善客戶體驗。