呼叫中心系統(tǒng)是結合計算機技術和人工服務的一種溝通模式，將處于系統(tǒng)的人工服務比喻成一個點，不同客戶的不同訴求比喻成一個平面，可以由點對面進行服務，這種就可以短時間內同時對多名客戶進行服務?？蛻粼诙虝r間內能夠跟呼叫中心系統(tǒng)的專業(yè)人員進行溝通從而解決問題，自然服務體驗就會更好。

選擇和呼叫中心系統(tǒng)進行合作的花費，首先跟呼叫中心公司本身的實力有關系，能夠提供更多類型服務的呼叫公司，所收取的費用會稍高，不過會讓大家的服務類型更多樣化、更化，所以還是選擇專業(yè)度高的呼叫中心系統(tǒng)公司性價比高。

呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質量。

20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優(yōu)先反應，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務分析等，幫助您判斷有價值客戶，從而提高重點客戶服務水平，達到留住客戶的目的。