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“過程方法”和“持續(xù)改進(jìn)”是標(biāo)準(zhǔn)的核心。持續(xù)改進(jìn)是標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到的目標(biāo),過程方法是達(dá)到這一目標(biāo)的途徑和方法。標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時采用過程方法,而審核是組織持續(xù)改進(jìn)的重要手段,因此審核也應(yīng)該采用過程方法,以提高審核的有效性。
ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)只對組織要求采用過程方法,ISO19011:2002審核指南中并未對如何利用過程方法實(shí)施審核提出明確的要求或方法。那么,怎樣的審核才是真正的“過程方法審核”呢?IAOB (國際汽車行動集團(tuán))關(guān)于ISO/TS16949 過程方法審核指南中是這樣定義的:按照組織的固有流程來審核組織的體系稱之為過程方法審核。
組織的固有流程是以組織產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)流程為主線的活動過程加上組織的管理過程、資源管理過程以及測量、分析和改進(jìn)過程。
16px;font-family:宋體">過程方法審核步驟包括:
1)根據(jù)組織已識別的固有流程(過程)及過程間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用策劃審核活動(審核方案和審核計(jì)劃);
2)以顧客為導(dǎo)向,以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程為主線,圍繞主線對相關(guān)的支持、管理過程進(jìn)行系統(tǒng)的識別與評價,確認(rèn)組織對過程的識別完整,對過程的順序和相互作用明確;
3)對于每個過程和活動之間的輸出輸入的關(guān)系進(jìn)行審核,獲取客觀證據(jù),并站在體系對每一過程在體系中的作用、運(yùn)行及績效進(jìn)行評價;
4)從整體出發(fā),關(guān)注顧客和法律法規(guī)要求的實(shí)現(xiàn),過程間的接口和過程的績效,對體系做出符合型、有效性的綜合評價江門ISO9001認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證咨詢