呼叫中心是絕大多數企業(yè)用戶選擇的平臺，客戶呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶之間進行有效溝通，對于不從事電銷工作的人員來說，呼叫中心客服系統(tǒng)對于沒有從事電銷的人員來說可能還不是很了解，因為外呼呼叫中心系統(tǒng)也是這近幾年才慢慢走進生活的，所以現在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺有哪些特點?，F在下面便介紹一下呼叫中心系統(tǒng)，一起來了解一下。

呼叫中心(MVB2000)是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。

電話呼入型呼叫中心的特點是接聽服務對象來電，為服務對象提供一系列的服務與支持，例如在IT行業(yè)中的技術支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為吉亞通信、郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。

CTI呼叫處理子系統(tǒng)實現屏幕彈出并實現同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計算機的電話智能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。