呼叫中心是絕大多數(shù)企業(yè)用戶(hù)選擇的平臺(tái)，客戶(hù)呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行有效溝通，對(duì)于不從事電銷(xiāo)工作的人員來(lái)說(shuō)，呼叫中心客服系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有從事電銷(xiāo)的人員來(lái)說(shuō)可能還不是很了解，因?yàn)橥夂艉艚兄行南到y(tǒng)也是這近幾年才慢慢走進(jìn)生活的，所以現(xiàn)在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺(tái)有哪些特點(diǎn)?，F(xiàn)在下面便介紹一下呼叫中心系統(tǒng)，一起來(lái)了解一下。

總機(jī)呼入電話(huà)是免費(fèi)的，企業(yè)的電話(huà)撥打費(fèi)用也不會(huì)那么高，也不用擔(dān)心惡意撥打的電話(huà)浪費(fèi)企業(yè)的話(huà)費(fèi)，也不用擔(dān)心占線(xiàn)的問(wèn)題。

呼叫中心(MVB2000)是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。

CTI呼叫處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶(hù)的信息顯示在接線(xiàn)員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計(jì)算機(jī)的電話(huà)智能路由選擇；個(gè)人化問(wèn)候語(yǔ)；來(lái)話(huà)和去話(huà)管理；座席終端的"軟電話(huà)"功能；通話(huà)過(guò)程中的在線(xiàn)錄音功能。