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開(kāi)通抖音小店，客服是必不可少的，那么客服怎么選擇呢？外包的客服和自聘的有什么區(qū)別？接下來(lái)跟著小編一起看看吧。

一、外包的客服具有專(zhuān)業(yè)性

客服外包公司有著專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

客服都是有多年經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員，熟悉平臺(tái)的規(guī)則，可以避免因犯規(guī)而給店鋪帶來(lái)?yè)p失。并且有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)，除了新人剛進(jìn)來(lái)會(huì)進(jìn)行的基礎(chǔ)培訓(xùn)，還會(huì)不定期對(duì)客服人員進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)，幫助客服人員不斷提升自己的技能。

而且為了保證客服的服務(wù)質(zhì)量，定期還會(huì)有質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對(duì)客服的回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)率等做專(zhuān)業(yè)的評(píng)估。

二、客服外包合作模式多

為了適應(yīng)廣大商家，外包公司根據(jù)不同性質(zhì)、不同類(lèi)目制定了多種服務(wù)模式。

其中有專(zhuān)人專(zhuān)席客服模式、低底薪+提成客服模式、按咨詢(xún)量客服模式、大促客服模式等。

除了這些外包公司還會(huì)針對(duì)個(gè)別商家量身定制服務(wù)模式，保證讓每位商家享用到性?xún)r(jià)比高的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、客服的穩(wěn)定性

自聘的客服容易出現(xiàn)離職的現(xiàn)象，店鋪會(huì)不斷重復(fù)招聘-培訓(xùn)-再招聘的現(xiàn)象。而外包公司客服人員眾多，比較穩(wěn)定。

四、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟識(shí)

自聘的客服一般都是一邊工作，一邊熟悉產(chǎn)品的信息和溝通、銷(xiāo)售的技巧，外包客服溝通和銷(xiāo)售的技巧比較熟練，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)就能上崗工作，周期更短。

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