如何提高維護店鋪體驗分呢？

1、商品體驗分

把控貨品質(zhì)量，創(chuàng)造福利單品

體驗分主要分為商品的差評率和商品質(zhì)量退貨率，占比抖音小店店鋪總體驗分的50%，

在選品過程中，選擇高品質(zhì)、高性價比的商品，從供應(yīng)鏈源頭把控貨品品質(zhì)。保證用戶收到的產(chǎn)品與宣傳的描述一致，從而提升客戶滿意度，差評和商品被退還的概率也會減小。

2、物流體驗分物流如果延遲，很容易引起買家的反感，然后給差評。針對這種情況，一定要及時安撫買家的情緒，同時盡量了解各地區(qū)物流站點問題、交通、及疫情管控時間，迅速核實，與快遞站點溝通，及時保證物流時效，和差評的產(chǎn)生。

物流在運送過程中，可能會有少量的破損情況，包括但不限于面單脫落、快件受損、破損而無法及時攬收，導(dǎo)致快遞丟失、或送達時間過長。為了避免這種情況，是了解快遞在物流中的狀態(tài)，中轉(zhuǎn)時效等等，然后針對各種問題進行補發(fā)或者退款等。

3、商家服務(wù)分包括人工回復(fù)、售前回復(fù)、售后回復(fù)。

確保能及時回復(fù)客戶的售前問題，盡量保證三分鐘的回復(fù)率，來留住客戶。

妥當?shù)奶幚砜蛻舻囊磺惺酆髥栴}，以免收到客戶的投訴或者差評，影響店鋪的體驗分。

可以設(shè)置人工回復(fù)以及一些常用的快捷語，這樣能更快的提升回復(fù)率。

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