服務認證認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。

服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。

服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

服務認證的意義

1、服務認證是由認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果。

2、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質量水平，以達到***終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業(yè)經濟效益的提升。

3、服務認證可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、采購等方面的采信證明資質，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

4、獲證客戶可以利用服務認證進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。

四、服務認證的價值

1、通過認證的企業(yè)，證明其在全行業(yè)范圍的服務性。

2、大型企事業(yè)單位招投標、采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

服務認證所需資料

1、必需是提供物業(yè)服務的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照;國外企業(yè)持有有關部門的登記注冊證明;

2、企業(yè)合法經營、近一年內沒有發(fā)生過重大質量事故;

3、符合標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術要求;

4、企業(yè)簡介及現有員工數;

5、企業(yè)供銷方面的資料;

6、企業(yè)人力資源方面的資料;

7、企業(yè)硬件方面的資料;

8、包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件;

9、企業(yè)計量及檢測設備有檢定報告;

10、特種設備的年檢記錄;

11、特殊殊工種的上崗證書;

12、管理評審、內部審核、客戶滿意度;

13、服務提供流程圖等。