滿意度調查是大宋咨詢優(yōu)勢服務之一。大宋咨詢幫助客戶對影響客戶滿意度的因素進行分析，發(fā)現影響滿意度的因素、滿意度與消費行為三者的關系，從而通過*優(yōu)化成本有效的提升影響顧客滿意度的關鍵因素達到改變消費者行為，幫助企業(yè)建立和提升客戶的忠誠度，減少企業(yè)客戶的抱怨和流失，增加重復性購買，打造良好的口碑，提升企業(yè)競爭力與盈利能力。

通過滿意度調查能夠及時發(fā)現企業(yè)服務水平的不足并提出相應的改進建議，這種調查方法持續(xù)了解客戶的需求，發(fā)現服務中存在的問題，找出問題產生的原因，提出相應的改進方案，然后檢驗改進效果，從而長效穩(wěn)定地提高或保持客戶滿意度。

大宋咨詢將客戶滿意度作為績效考核參考，實現定量化的考核，讓數據來評估市場活動對滿意度影響，讓企業(yè)管理科學，同時了解顧客需求，推出符合消費者需求的新產品新服務。

調查范圍包括：

客戶滿意度調查

消費者滿意度調查

員工滿意度調查

社會機構滿意度

醫(yī)院患者滿意度調查

窗口服務滿意度調查

……

幫助客戶解決問題：

1、發(fā)現影響用戶滿意度和忠誠度的主要因素；

2、發(fā)現提升產品或服務的機會；

3、發(fā)現產品或服務中的缺陷，根據顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法；

4、把其有限的資源集中到顧客*看重的屬性方面，維系營銷資源的正確投入；

5、預測顧客未來的需求，引發(fā)新產品、新業(yè)務的開發(fā)思路；

6、對需要改進的因素區(qū)分輕重緩急，維系營銷資源的正確投入；

7、建立企業(yè)的滿意度標準體系，使持續(xù)跟進的滿意度研究成為可能；

8、作為企業(yè)績效評估的依據。

大宋咨詢公司滿意度調查部分服務案例

委托單位：xxxxx（深圳）有限公司

調研對象：有采購決策權的專業(yè)觀眾、展商（經理級別及以上人員）

調研內容：（1）展會數量及質量滿意度；（2）參展重視因素與滿意度情況；（3）其他展會參與情況與滿意度；（4）微信使用情況；（5）意見與建議；

調研方法：現場調查

樣本數量：8000份有效樣本

調研地點：各商場購物中心門口

調研樣本量：有效問卷1000份

委托客戶：深圳市**咖啡連鎖有限公司

調研對象：**咖啡既有消費者、有消費者過競爭咖啡的消費者

調研內容：（1）了解對**咖啡品牌形象與認知（2）了解既有消費者咖啡消費習慣及滿意度（3）了解競爭對手消費者咖啡消費行為與習慣

調研方法：攔截訪問

調研地點：咖啡店內和競爭咖啡店外

調研樣本量：有效問卷2000份

委托單位：xxxxx客戶滿意度調研

調研對象：穩(wěn)定期客戶、質保期客戶

調研內容：（1） 了解客戶對XX物業(yè)各項服務的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、裝修管理、文化生活、繳費服務、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對于質保期客戶還需了解他們對XXX環(huán)境與規(guī)劃、房屋設計和房屋質量滿意度；（3） 了解客戶對XX物業(yè)的忠誠度；（4） 得出XX物業(yè)在服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問、電話調查

樣本數量：1200個有效樣本

委托單位：xxxx地產客戶滿意度調研

調研對象：住宅客戶（含）、寫字樓客戶、銷售案場客戶、度假區(qū)客戶

調研內容：

（1）針對住宅客戶：了解客戶對銷售服務、收樓和交房服務、房屋質量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設計、及物業(yè)服務滿意度；（2）針對寫字樓客戶：了解客戶對物業(yè)各項服務即秩序、清潔綠化、公共設施、維修服務、裝修管理、文化生活、繳費服務、服務熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對案場客戶：了解客戶對秩序管理、門童服務、環(huán)境保潔、客戶服務、樣板區(qū)間管理、案場管理人員滿意度；（4）針對度假區(qū)客戶：了解客戶對區(qū)位、管理、整體環(huán)境、硬件設施、配套服務、人員服務、溫泉服務、劇場服務、酒店服務等的滿意度

調研方法：入店調查

調研地點：全國10個城市14個項目

樣本數量：4000個有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx物業(yè)服務有限公司

調研對象：普通住宅客戶、公寓客戶、寫字樓客戶、商業(yè)客戶

調研內容：了解客戶對XXX物業(yè)服務的滿意度情況，發(fā)掘花樣年物業(yè)服務方面的優(yōu)勢和短板，提出改進策略；

調研方法：入戶訪問、預約面訪

調研地點：深圳、天津、成都、惠州等城市項目

樣本數量：1200個有效樣本

委托單位：深圳市