目前，國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計超過1??00萬人。人力資源和社會保障部預測，我國這個職業(yè)的缺口達500萬人。國內企業(yè)的客戶服務人員的總體素質不盡人意，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經營與發(fā)展的需要。對目前的客戶服務管理人員進行職業(yè)培訓，提高他們的職業(yè)能力，是當務之急，也是適應我國經濟發(fā)展的戰(zhàn)略措施之一。由于國家實行學歷和職業(yè)資格并重的政策，本職業(yè)持證率越來越高，證書已經成為從事客戶服務管理工作必備敲門磚。

一、培訓對象

1.各類企業(yè)市場營銷人員和中、高層管理人員、市場策劃、銷售；

2.市場部、銷售部、客戶服務部、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)；

3.市場策劃、前臺、客房服務、客服中心等部門經理、客服總監(jiān)、企業(yè)客戶關系維護，異議處理部門負責人及相關人員；

4.其他有涉及客戶服務管理工作的人員；

二、報考條件

符合以下條件之一者，可報考客戶服務管理員（三級） ：

1.連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；

2.具有高級技能培養(yǎng)目標的技工學校、技師學院和職業(yè)技術學院本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書；

3.具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書；

4.具有其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；

5.取得其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書后，經三級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書；

三、考試鑒定

理論知識考試：90分鐘

專業(yè)能力考核：90分鐘

各科均為百分制，各考試科目均在60分以上為合格。

四、報名資料

1.小二寸白底電子照片；

2.身份證復印件一份；

3.學歷注冊備案表(學信網下載)；

4.畢業(yè)證照片；

5.社保證明；

6.職業(yè)技能等級認定申報表（紙質版，一式兩份）；

關于補貼申領

必須是公司性質企業(yè)職工

（民辦非企業(yè)職工、事業(yè)單位、公務員不可以領取補貼）；

失業(yè)保險為在繳狀態(tài)；

累計交夠36個月；

需要提前到銀行開通社?？ń鹑谫~戶