電話機器人是具有人工智能基因的高科技產品。

電話機器人的初衷是完成簡單重復的任務，例如代表輔助人員篩選和通知大量號碼，同時記錄和分析呼叫內容， 并明智地判斷客戶的意圖。為了滿足此要求，的電話機器人應具有以下功能：

1、多線路群呼功能：一鍵批量傳出呼叫（每天3000-無限次），單個任務和多個并發(fā)呼叫，以達到對企業(yè)進行有效號碼篩選的目的。

2、識別和對話能力：實時語音識別，與客戶進行多輪對話；相當于人的大腦，主要是判斷客戶說話的意思。目前我們對接的是阿里云、科大訊飛雙語音識別器，識別內容更準確。

3、意向判斷能力：實時分析通話內容，標記客戶關注點，并根據(jù)向標簽進行智能分類。

4、人機協(xié)作能力：高關注度客戶系統(tǒng)可以設置自動轉向人工，微信推送高關注度客戶，高關注度客戶代理主動干預（而非人工干預），并實時監(jiān)控機器人呼叫。