隨著我國各行業(yè)、各領(lǐng)域信息化工作的深入開展，信息化發(fā)展由重建設(shè)向重應(yīng)用轉(zhuǎn)移，運行維護服務(wù)逐步發(fā)展成為信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的一個重要子行業(yè)，并保持持續(xù)快速增長態(tài)勢。為了提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，運維服務(wù)能力成熟度模型應(yīng)運而生，為運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展的規(guī)范和引導(dǎo)提供了有益的指導(dǎo)。

ITSS認(rèn)證運維服務(wù)能力成熟度模型中各成熟度等級構(gòu)成：

1、基本級：四級

指依據(jù)GB/T28827.1《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分:通用要求》實施了必要的運維服務(wù)能力管理，日常運維服務(wù)活動有序開展。

2、拓展級：三級

指依據(jù)GB/T28827.1《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分:通用要求》實施了較為系統(tǒng)的運維服務(wù)能力管理，并形成了較為完善的人員、過程、技術(shù)和資源方面的管理制度，且得到有效實施。

3、改進(協(xié)同)級：二級

指組織的運維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)清晰，形成了完善的運維服務(wù)能力管理體系，并能綜合GB/T 28827.1《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分:通用要求》、GB/T 28827.2《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》、GB/T 28827.3《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》實現(xiàn)人員、過程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進。

4、提升(量化)級：一級

指基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要，實施基于量化提升的運維服務(wù)能力體系，并形成推動運維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機制。

通過實施ITSS運維服務(wù)能力成熟度級別，有助于：

1、導(dǎo)入ITSS體系，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)。

2、隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認(rèn)可ITSS認(rèn)證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項條件，獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務(wù)收入。

3、實施運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠?qū)\維業(yè)務(wù)重新進行審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系，提升運維業(yè)務(wù)的附加值，促進公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

4、導(dǎo)入ITSS體系，運維服務(wù)企業(yè)可以建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項運維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務(wù)成本。

5、獲得ITSS認(rèn)證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的度，讓客戶更放心將運維服務(wù)工作外包給通過認(rèn)證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

6、導(dǎo)入ITSS體系，運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系，分析運維服務(wù)過程，為進一步提升運維服務(wù)效率找到提升空間。

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