殯葬，這樣一個(gè)相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識。

主要涉及到以下內(nèi)容：

一、臨終關(guān)懷；

二、豎靈服務(wù)，即搭設(shè)靈堂；

三、協(xié)助或代辦死亡證明，戶口注銷，社保銷戶等手續(xù)；

四、陪同客戶到殯儀館辦理擇日選廳、交費(fèi)等服務(wù)；

五、選購殯葬服務(wù)用品；

六、壽衣等入殮用品；

七、挽聯(lián)、哀祭文（訂購花圈）

八、空調(diào)大巴接送至殯儀館舉行出殯儀式、告別儀式；

九、場景布置、禮儀輔導(dǎo)、告別儀式；

十、火化，領(lǐng)骨灰；

十一、寄存骨灰或下葬；

十二、燒七提醒、周年祭提醒等，代準(zhǔn)備祭奠用品

殯葬一站式存在的主要問題是行業(yè)價(jià)格信息不透明，導(dǎo)致市場混亂，價(jià)格不標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者選擇非常困難，消費(fèi)者權(quán)益無法保護(hù)，所以目前需要解決的是行業(yè)價(jià)格信息透明，服務(wù)也需要標(biāo)準(zhǔn)化，畢竟，這個(gè)行業(yè)重要的是服務(wù)，一般來說，好的服務(wù)會通過客戶的聲譽(yù)傳遞，在市場上也會有很大的知名度，所以雖然殯葬服務(wù)很好，但在選擇服務(wù)時(shí)，我們也應(yīng)該對一站式服務(wù)公司有一個(gè)的了解，以避免被企業(yè)困住，所以消費(fèi)者應(yīng)該咨詢更多的公司進(jìn)行比較，然后做出決定。

殯葬服務(wù)項(xiàng)目大體來說分為基本項(xiàng)目和額外增選項(xiàng)目，相應(yīng)的殯葬價(jià)格也分為政府定價(jià)(如火化費(fèi))、政府指導(dǎo)價(jià)(如骨灰盒)及市場價(jià)。2012年以前，全國各地基本都是照此運(yùn)行，只不過具體項(xiàng)目和價(jià)格上會有些不同。2012年國家發(fā)改委和民政部出手對殯葬服務(wù)基本項(xiàng)目和可選項(xiàng)目進(jìn)行了全國歸并統(tǒng)一，基本殯葬服務(wù)價(jià)格得到了規(guī)范，亂象得到一定緩解。