殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。

我們經(jīng)常參加一些親戚的葬禮，通常這些葬禮更安靜，氣氛更嚴(yán)肅，因?yàn)橐恍┯H戚的葬禮會(huì)選擇一站式服務(wù)，所以更專業(yè)，不同地區(qū)的習(xí)俗不同，所以葬禮選擇不同的服務(wù)，所以葬禮一站式服務(wù)的反饋也不同。

殯葬服務(wù)項(xiàng)目大體來說分為基本項(xiàng)目和額外增選項(xiàng)目，相應(yīng)的殯葬價(jià)格也分為政府定價(jià)(如火化費(fèi))、政府指導(dǎo)價(jià)(如骨灰盒)及市場(chǎng)價(jià)。2012年以前，全國各地基本都是照此運(yùn)行，只不過具體項(xiàng)目和價(jià)格上會(huì)有些不同。2012年國家發(fā)改委和民政部出手對(duì)殯葬服務(wù)基本項(xiàng)目和可選項(xiàng)目進(jìn)行了全國歸并統(tǒng)一，基本殯葬服務(wù)價(jià)格得到了規(guī)范，亂象得到一定緩解。

前期準(zhǔn)備服務(wù)

咨詢與策劃：提供專業(yè)的殯葬咨詢服務(wù)，解答家屬關(guān)于殯葬流程、儀式、費(fèi)用等方面的疑問。根據(jù)家屬的需求和意愿，結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，策劃個(gè)性化的喪事方案。

死亡證明協(xié)助辦理：指導(dǎo)家屬辦理死亡證明相關(guān)手續(xù)，包括告知所需材料、流程以及協(xié)助與醫(yī)院、社區(qū)等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保家屬能夠順利獲取死亡證明。