殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識。

主要涉及到以下內(nèi)容：

一、臨終關(guān)懷；

二、豎靈服務(wù)，即搭設(shè)靈堂；

三、協(xié)助或代辦死亡證明，戶口注銷，社保銷戶等手續(xù)；

四、陪同客戶到殯儀館辦理擇日選廳、交費等服務(wù)；

五、選購殯葬服務(wù)用品；

六、壽衣等入殮用品；

七、挽聯(lián)、哀祭文（訂購花圈）

八、空調(diào)大巴接送至殯儀館舉行出殯儀式、告別儀式；

九、場景布置、禮儀輔導(dǎo)、告別儀式；

十、火化，領(lǐng)骨灰；

十一、寄存骨灰或下葬；

十二、燒七提醒、周年祭提醒等，代準(zhǔn)備祭奠用品

因為在殯儀館的數(shù)量很多，這就讓很多人在選擇這類機構(gòu)的時候比較糾結(jié)，今天就來說說選擇殯儀機構(gòu)的時候應(yīng)該從哪幾個方面著手。

一，在選擇殯儀館的時候還是應(yīng)該考慮費用問題的，因為殯儀機構(gòu)無論是公立私立還是同一個機構(gòu)的不同業(yè)務(wù)都會導(dǎo)致蕞終花銷大相徑庭，所以還是建議先做好預(yù)算，然后再來咨詢具體殯儀機構(gòu)的客服，先把不符合預(yù)算的機構(gòu)排除掉，這樣就可以有效的縮小選擇范圍。

二，在選擇殯儀館的時候還應(yīng)該考慮的就是服務(wù)方面，這方面則要看具體需要的服務(wù)，比如代理守靈或者籌辦喪宴等，要提前考慮好需要哪方面的業(yè)務(wù)，而且還應(yīng)該多咨詢下專業(yè)工作人員，這樣對方可以給出很多合理的建議，畢竟平時沒有人關(guān)注這些信息，而殯儀機構(gòu)的工作人員則比較了解。

三，還有就是具體的流程也是需要了解的，工作人員往往會給出流程介紹，并且有專門負(fù)責(zé)的人來指導(dǎo)整個事情的辦理，所以如果還有任何的需要和想法還是提前和負(fù)責(zé)人溝通，這樣才讓整個白事和預(yù)想的相同。

四，還有就是其實這類機構(gòu)也需要預(yù)約，所以建議多了解幾個機構(gòu)，這樣出現(xiàn)一個機構(gòu)在時間上來不及的情況還可以委托另外一個機構(gòu)，這也是處理這些事情要考慮到的。

殯葬服務(wù)項目大體來說分為基本項目和額外增選項目，相應(yīng)的殯葬價格也分為政府定價(如火化費)、政府指導(dǎo)價(如骨灰盒)及市場價。2012年以前，全國各地基本都是照此運行，只不過具體項目和價格上會有些不同。2012年國家發(fā)改委和民政部出手對殯葬服務(wù)基本項目和可選項目進行了全國歸并統(tǒng)一，基本殯葬服務(wù)價格得到了規(guī)范，亂象得到一定緩解。